记者感受5条服务热线“温度”

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1158

||2004-12-30

　　听民声，办民事。没电了，停水了，煤气打不着火了，暖气不热了，噪声吵得睡不着觉了，超市里卖上假冒伪劣商品了，工资欠着不发了，孩子在学校被打了，种的菜落叶了……看似都是衣食住行、鸡毛蒜皮儿的小事儿，但放在每个老百姓身上，每件事对生活造成的影响都是巨大的，而且都不是靠自己的力量就能办了的，需要政府出面为民服务。这些事如果政府解决不了解决不好，直接关系到其在老百姓心目中的位置。怎么解决？今年，太原市政府先后开通城建热线、服务三农热线，并对两部热线提出“件件有回音，件件有落实，件件有监督”的要求。同时，全省各级各部门也相继开通自己的服务热线。热线一头连政府，一头连百姓。百姓因什么事犯愁，政府解决得怎么样，能让百姓满意么？今天，本报派出各路记者，分赴多部热线。高温的热线让我们喜悦，老百姓有麻烦知道找谁了。同时，我们也更加期望，大家的生活能越来越美，心情越来越好，投诉越来越少。———编者

　　12351近千职工找工会

“12351”电话是全国工会系统统一职工热线，我省于今年10月中旬开通这一热线。自热线开通以来，省总工会平均每天接到近20个电话。据了解，职工们反映的主要问题集中在企业无故拖欠工资、严重超时加班加点且拒付加班费、职工取暖费、社会保险费等方面，还有许多职工拨打热线电话咨询有关劳动法律、法规和政策，为维护自己的合法权益寻求法律依据。对职工反映的问题，热线办公室的人员都给予详细、准确的解答，并联系相关职能部门认真研究，尽快给予答复、解决。太原市环运机械有限公司职工因与企业劳动纠纷，打进电话寻求帮助，不仅得到法律咨询，还得到省总工会1000元的法律援助金。目前，省总工会职工热线共为职工提供解答和帮助近千人次。本报记者梁成虎

　　4060215农民有事找政府

“4060215，农民有事找政府”，这句话通过太原服务农民热线半年多的努力已经深入广大农民的心中。太原服务农民热线自从今年5月19日正式开通以来，截止到11月30日，受理热线共计2283个，包括农业技术咨询、农产品供求信息、政策法规等方面的问题。目前，除8个热点难点问题正在办理解决外，其他热线全部受理完毕。今年5月30日，太原市小店区许西村村民反映大昌汽修厂将取暖锅炉除尘污水排放到村耕农田中，污染耕地的问题。热线马上向市政府报告并得到有关领导的批示解决，随后小店环保分局将汽修厂的污染排放口查封。另外，热线还帮助娄烦县天池店大树村农民解决了沟滩地补偿不合理的问题，帮清徐县徐沟镇宁家营村解决了因拖欠老师工资，致使一年级没有老师上课的问题，被农民赞为解忧线、感情线、连心线。见习记者王冠兴

　　12319：百姓建议认真回复

太原市12319城建服务热线是市政府为市民提供城市建设管理方面公益服务的统一专用号码，凡涉及到供水、供电、供气、供热、公交、客运、市容环卫、园林绿化、行政执法、环保、城市规划、物业管理等城市建设管理方面的咨询、投诉、建议、批评、意见等，市民都可通过12319进行反映，并及时得到解决。此热线今年3月19日试运行，3月31日正式开通，年终岁尾，记者连接这条政府服务综合热线，在寒冷的冬日里感知百姓冷暖。“你好，12319城建服务热线34号为您服务……”“您家现在的温度是多少……热力公司正在跟一电厂联系，尽量保证供热……”这是12月28日上午，记者在12319城建热线服务中心机房采访时看到的一幕。该热线除接听市民投诉外，还负责对市民的建议进行处理并回访。28日早7时，太原五中宿舍一位女士建议：热力公司供热出水温度能否提升到130摄氏度。接到建议后，回访人员迅速与热力公司联系。10时20分，热力公司反馈：一直在与一电厂联系升温，但提升温度决定权取决于电厂机组设备状况。目前一电厂在保证发电机组正常运行的状况下，尽力保证热源供水温度。在第一时间，回访人员将此信息反馈给提建议的市民，这位女士表示满意。

　　平均一天接电话400余“这条热线平均一天接400余个电话。”12319热线中心的吴主任感慨。据统计，12319城建服务热线自开通至12月28日10时03分，共接听电话88250个，受理派单22283个，单据办理及时率为98.45％，办结率99.29％，满意率99.17％。12319服务热线接听的投诉中，查处无照占道经营、建筑装修噪声、无证建高的建筑物、排水管淤塞等10项投诉居前十位。据介绍，投诉内容因季节呈现不同热点，如5月进入装修旺季，噪声污染和马路抛洒的投诉集中；夏季反映占道经营的投诉较热；冬季供热问题就成为市民的投诉热点。

　　记者追踪：以后就信它了12月28日上午10时，马女士拨打12319热线，反映家中煤气气压不足，不能正常做饭一事。受理人员迅速下发通知单给煤气公司。煤气公司就近派出新建路管理站工作人员进行维修。11时50分，新建路管理站的胡师傅带领维修人员来到马女士家。12时10分，胡师傅等人打开煤气管道阀门，开始疏通管道。中午1时20分，该楼的煤气管道供气恢复正常，马女士家的煤气灶终于冒出了蓝色的火苗，她高兴地说：“没想到这12319还真灵，以后就信它了。”本报记者李莉／文毋涛

　　4044009我们为您解忧愁

2003年7月19日，省城迎泽区在全区范围内成立一个号码为4044009的“我们为您解忧愁”热线，这在全省属首次，从成立之日起已接了一万五千个电话。热线受理人员告诉记者，热线刚开通便接到一个“烫手山芋”：一名外来打工人员在某建筑工地被毒蛇咬了，其亲属跑遍太原市都找不到卖蛇药的地方，家属偶然间看到热线，抱着试一试的心理求助。几名接线员忙着四处打听，连国家卫生部的电话都打到了，最终得知双塔西街的一家药店有卖蛇药的，其亲属拿到蛇药的时候，被咬的打工者已生命垂危，最终这名打工者终于被大家从死亡线上拉了回来。今年入冬以来，市民们反映的问题主要集中在供暖与清运积雪上。今天上午10时左右，一位市民打来电话反映柳巷某商场前有积雪无人清理，接线员马上将情况反馈到迎泽区环卫局，环卫局立即派人处理。像这类小事在该热线的记录上数不胜数，或者是哪儿有一堆垃圾，哪儿的井盖被偷了，或者干脆就是问一些天气预报、邮政编码、列车时刻等等，这种生活类、咨询类的电话占到所有电话的2/3之多。在电话回访中，群众满意率达到100%。本报记者韩佳

　　16800885面临挑战责任大

今年4月30日开通的“16800885”山西省青少年维权热线，从开通的那一刻起就注定了它所承担的责任重大，不仅面临纷繁复杂的社会生活对青少年成长带来的各种挑战，还兼顾着未成年人思想道德建设堡垒的作用。记者今天从山西省青少年维权热线了解到，从开通至今共接听热线电话129个，内容涉及青少年生活的各个方面，有学校老师体罚学生的；有学校乱收费的；有家长限制孩子休息娱乐强迫孩子学习的；也有离婚后关于孩子抚养问题的等等，热线中心的都找律师提供相应的法律援助。维权热线的工作人员介绍说，在这一段时间的热线中深刻认识到，为青少年提供服务和保障的确能减少和预防青少年犯罪。但青少年的成长每一天都有新的变化和发展，这就要求维权工作者必须时刻了解他们思想的新动向，这是富有挑战性的工作。

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