信雅达中标河南工行一体化电话银行系统

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    974

||2004-12-31


  日前,信雅达(600571)在国内外众多一流厂商的竞争中获胜,中标河南工行一体化电话银行系统集成建设。

  河南工行电话银行系统为全省集中模式,采用国际主流的Avaya+Genesys+Edify技术平台,390路接入中继,300路IVR,30路OCS,30路IVR外拨,50路座席,50路录音。系统建设的主要任务,是应用工总行统一的一体化电话银行二期版本,按规范要求将河南工行原有电话银行系统业务进行移植,从而实现全省电话银行系统的客户数据、语音接入和人工座席的集中。除进行传统业务的平滑移植外,河南分行自身的特色业务移植以外,信雅达还将在该系统中提供新近开发的座席排班系统以及领先技术的电话银行风险预警系统,以确保该系统的技术及应用的领先性,该系统预计2005年3月投产。

  河南工行电话银行系统采用了工总行的独立省模式建设,由于河南工行自身有较强的技术实力,行里已经自己购买了所有的硬件和软件,并在工总行独立省版本上进行了安装和调试,但是由于CTI技术的复杂性、IVR技术的特殊性、总行版本的不稳定性使得系统的建设遇到了无法逾越的困难,为此银行决定采用招标方式来寻求公司的合作与帮助。基于信雅达公司在山东工行这个工行独立省模式第一也是唯一的成功试点,及公司在呼叫中心领域多年的市场领导地位和丰富的业务积累,最后河南行选择了信雅达公司来完成系统的建设。

  工总行一体化电话银行建设包括了北京、上海全国呼叫总控中心,黑龙江、宁夏、新疆、青海、海南等分行的托管省建设,山东、河南等分行的独立省建设,目前上述分行的建设已经定型,预计明年将还有多家分行实现独立省分行的建设模式,由信雅达公司全部承建工行独立省模式的经验为明年承建其他独立省模式完成了技术和业务等各方面的充分准备。

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