让IT服务管理“服务”中国

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    693

||2004-12-31


  业务服务管理(BSM)正在成为软件行业的一个发展方向,将业务与IT更完美地结合在一起是BSM的目标。


  BSM也是BMC软件公司锁定的战略方向。日前,BMC正式发布了Remedy IT服务管理套件(ITSM 5.6)简体中文版。该解决方案在META Group今年10月最新公布的研究报告中,再次被评定为“市场领导者”之一。作为BMC BSM策略的核心解决方案,Remedy ITSM 5.6简体中文版的发布体现了BMC用业界领先的解决方案服务中国客户的承诺。


  此次发布的Remedy ITSM套件简体中文版包括帮助台、资产管理、变更管理和服务级别管理四种应用软件。排除了语言上的障碍和不便,Remedy ITSM将使更多中国客户轻松地自动管理内部和外部的服务及支持流程,并将其与业务目标紧密结合。


  Remedy ITSM套件通过准确分辨工作的优先级和对事件的及时响应,确保在适当的时间完成适当的工作;能够对业务环境的变化做出迅速响应,并有效实施IT变更,总是在第一时间完成工作;最大限度地提高业务支持机构的效率,为这些支持设施的使用者提供高效率的服务;同时,管理和控制包括企业资产、变更请求和服务级别管理在内的IT服务成本。


  新上任的BMC软件公司中国区总经理杨文胜接受记者采访时表示,此次发布的产品是BMC BSM战略的核心组成部分。在收购Remedy之前,BMC的产品是基于整个IT基础架构、应用、数据的管理软件,Remedy ITSM的加入让BMC拥有了完整的BSM解决方案。


  BMC为什么会如此重视ITSM呢?BMC Remedy产品销售经理陈宇谈到,这是和国内用户IT应用水平的发展息息相关的。如果5年前谈IT服务管理,客户和合作伙伴并不关注,但如今越来越多的用户IT基础建设上了一个台阶,他们都想“向管理要效益”,开始把对客户服务的优势作为他们的核心竞争力。这样在内、外两个层面的强烈需求下,ITSM解决方案开始有了快速增长的空间。BMC认为根据中国市场的发展,从时间表上看是最恰当的切入点。目前已经有不少国内用户开始使用 Remedy ITSM,其中包括中国移动、中国联通、中国电信以及建设银行、中国银行、交通银行等。


  在实施BSM解决方案的过程中,如何让IT人员从业务角度考虑问题是一个比较让用户头疼的问题,杨文胜谈到,IT已经成了很多行业非常重要的业务支撑系统,甚至是某些重要行业的核心竞争力所在。但是搞IT的人往往不懂业务,他们从技术角度理解系统,但企业经营的最终目标还是业务的方向。因此如何使IT人员真正了解企业的业务目标,同时使业务人员真正了解信息系统,这需要双方紧密的沟通。BMC总结了一些方法论和经验,并融入到产品之中帮助弥合IT与业务之间的鸿沟。Remedy ITSM作为BMC BSM战略的重要组成部分,对于整合IT与业务需求之间的关系起到关键作用。


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