新华人寿获ISO9001∶2000质量管理体系认证

　　本报郑州1月6日电 记者齐闻朝报道 今天，英国标准协会（简称BSI）太平洋有限公司中国区总经理将ISO9001∶2000质量管理证书颁发给了新华人寿保险公司客户服务部和新华人寿郑州分公司代表手中。此举标志着新华人寿在打造客户服务目标管理体系方面又上升了一个新高度。

　　此次ISO9001∶2000认证包含新华公司全系统，即总公司、分公司、支公司三层体系，涵盖保险业务投保、核保、保全、理赔、客服、投诉等全过程各个环节的认证。在通过ISO9001∶2000认证时，新华公司得到BSI项目组的高度赞扬，他们认为新华公司的客户服务体系健全、专业、居于同业前列。这与新华公司长期以来一直将服务目标管理视为建立和监控公司客户服务质量、提升整体服务水平的重要手段密不可分。此次，其下属郑州分公司作为首个试点分支机构顺利通过该项认证，则为新华人寿其他分支机构获此认证奠定了良好的基础。

　　新华人寿相关人士介绍说，通过ISO9001∶2000国际标准认证，是新华公司客户服务体系建设的另一个崭新起点。它给公司的运营和发展带来的变化主要集中在四个方面。一是在ISO9000运行的部门内建立标准化的基础服务内容和标准化的客户服务动作；二是通过标准化、科学化、规范化的质量文件体系，使各项作业流程及其相关因素都处于严格的受控状态，提高业务操作水平；三是建立适应保险企业实际运作要求的流程化管理体系，构筑公司基础运作规范化管理的平台，增强公司管理水平及全体员工的质量意识和服务意识；四是通过认证培养一支素质较高、审核能力较强的内审员队伍，建立起一个能够自我发现、自我完善、自我改进的良性循环机制。

金融时报