大庆73个热线电话整合为一个电话—12345

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1602

||2005-01-18


  随着市委副书记、代市长韩学键接通第一个热线电话,大庆市73个热线电话正式整合为一个电话———12345。


  热线电话直接反映百姓心声,是市委、市政府了解社情民意的“直通车”。经有关部门调查,截至去年8月,我市共有各类热线电话73个。但由于很多热线的电话号码规律性不强,不便于百姓掌握,市民在咨询、投诉或求助时,要打多个电话,往往导致一些群众产生政府部门在相互推委的误会。而且多数设有热线电话的单位没有建立相关制度,有些热线电话与办公电话混用,不能保证热线随时畅通,受理不及时,导致整体效能发挥不好。有些部门在热线电话受理上由于缺少督办,重视程度不够,存在一定的随意性,使百姓反映的问题得不到及时解决,甚至久拖不决。鉴于此,市委、市政府经过研究决定,对全市热线电话进行整合,成立大庆市市长公开电话受理中心,中心电话号码为12345。


  14日,市长公开电话受理中心正式启动,市委书记盖如垠,市委副书记、代市长韩学键,市委副书记夏立华,市委常委、常务副市长韩冬炎,市委常委、副市长周山,副市长沈宏宇等市领导出席了开通仪式。


  盖如垠在视察市长公开电话受理中心时说,受理中心工作人员首先要接听好市民打来的电话,要熟悉相关政策法规,受理中心要发挥好督办作用,政府有关部门要把市民反映的问题解决好。


  韩学键接听了受理中心正式开通后的第一个电话。祥阁花园小区的一位居民在电话中反映,她家楼下的酒吧和饭店噪音常年扰民,闭路电视效果也不好。


  接听完电话,韩学键当即指示受理中心工作人员将所反映的问题详细记录下来,立即协调相关主管部门及时解决。


  社情民意的“晴雨表”政府群众的“连心桥”


  解读12345 73个热线分三类进行整合 就原有热线电话的整合方式,市信访办主任王奇向记者做了详细介绍,73个热线分3类整合。


  全国统一设立的110、119、120、121、148等5个特种热线电话,因为这些号码基本家喻户晓、形成体系,受理中心将其纳入中心监管范围,不与中心联网,属于联动单位。


  像12358(价格热线)等全国或全省统一专业服务、咨询、投诉热线,将分期分批纳入受理中心的网络平台进行集中管理,也就是说,再打这些热线电话,将直接进入受理中心。各县县长信访电话12345也被受理中心的12345取代。


  市政府所属的各单位专设便民和举报电话全部取消,集中在受理中心统一受理。


  对7个方面问题进行处理


  一是对国家机关及其工作人员的批评、意见和建议;二是对改革开放、经济建设、市政建设、公益事业、城市管理方面的咨询、批评、意见、建议和诉求;三是对社会道德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议;四是对政府各部门工作职责、办事程序、政策规定和行业建设的咨询、意见和建议;五是对国家机关及其工作人员违法、违纪行为的举报和控告;六是对侵害自身合法权益的公民、法人和其他组织提出的控告和诉求;七是对直接影响群众工作、学习和生活的有关问题及突发事件处理的意见、建议和诉求。


  分4类处理市民反映情况


  受理中心对群众反映的问题分咨询、建议举报、控告申诉、求决4类进行处理。


  对咨询类问题,由受话员当场答复,不能当场答复的,受话员接通职能部门电话,实行三方通话,由职能部门当场答复;


  对于控告申诉类问题,受理中心将按照反映问题的不同性质,移交市监察局、法制办调查处理;对于求决类问题,属于网络单位管辖的,根据问题的大小,分别采取电话交办、网上交办、现场协调、书面呈报市领导阅批和当面向市领导汇报的方式进行处理。


  受理中心对网络单位承办的问题实行跟踪督办。市政府督办室与受理中心联网,通过监听受话人员通话等形式对整个网络进行监督,并对重大问题和推委不办的问题进行督办。受理中心以《市长公开电话动态》的形式将每日受理群众来电情况向市领导汇报。


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