声讯发展的方向分析

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    894

||2005-01-19


随着我国邮电事业的发展,电话普及率大大提高,电话网成为用户最多、覆盖面最广、影响最大的公众网。通过电话网为用户提供信息服务已成为一个重要的电信增值功能。特别是近几年来,国际INTERNET网络和中国多媒体公众信息网的迅猛展,网络的用户及服务提供者的数目直线增长,如何从浩如烟海的信息网中获取信息已成为国人所关心的热点和焦点。公用电话网(PSTN)、数据数字网(DDN)、分组交换网(PSTN,X·25)已为人们获取信息架起了网络桥梁,那么,如何利用这些“桥梁”提供各种各样的信息服务则是摆在我们面前的艰巨而又极有意义的任务。

目前,我国的信息服务业务主要是168/160声讯业务,在短短的时间内已遍及全国各地,有些地方已出现多家竞争的情况,产生了可观的经济效益和良好的社会效益。然而随着信息在日常生活中的地位越来越重要,人们对声讯业务的要求也越采越高。声讯系统提供的服务仅限于语音方面,而且信息量少,不便联网,这在很大程度上不能满足人们对多种信息形式的需要,这些问题已经限制了信息业务量及业务收入。因此,如何利用广泛的信息资源,为广大用户提供全方位、多元化的信息服务已成为当务之急。 传统的声讯业务近年来有所萎缩,一成不变的简单语音服务已经不能再吸引用户了,有奖游戏的吸引力也越来越小,那么160/168业务的发展是不是已经到了尽头了呢?不是的,160/168业务并没有走到尽头0160/168业务应该顺应时代与科技的发展而有所发展,从简单的语音服务迈向语音、短信、WEB等多方位相结合的多媒体服务,并从单纯的声讯服务转型为提供呼叫中心服务、信息服务的综合服务。从目前的发展状况来看,信息业务应该走呼叫中心和综合信息服务两条路。

呼叫中心是现在国外较流行的一种服务方式。主要是大中企业、政府单位等搭建综合信息平台,利用各种接人手段(PSTN、SMS、MMS、WEB、EMAIL等)为其用户提供咨询、报价、售后、客户服务、投诉等信息服务,新太科技的1000就是一个呼叫中心的例子。由于呼叫中心的投资较大,属服务型业务,大多数企业,特别是中小企业建立专用呼叫中心的成本较高,因此,由专业公司搭建业务平台提供出租服务的外包呼叫中心应运而生:平台的投资者提供平台的搭建、维护等工作,各企业租用座席及特服号等进行自身的业务开展。目前在国内成熟的外包呼叫中心案例不多,有北京的亚洲卫星等,但随着市场经济的逐步完善和企业的发展,需要呼叫中心服务的企,业也将越来越多。

综合信息服务是在现在的普通声讯服务上的拓展。前面谈到,160/168不能局限于传统声讯业务,应该从传统的声讯业务向语音、短信、WEB等多方发展。从目前的发展状况采看,短信、上网浏览等形式挤占了相当的信息市场,对声讯业务来说,不是要让位给这些业务方式,而应该是积极参与到这些业务方式中,并与自己独有的语音优势相结合,达到最良好的服务效果。具体来讲,有以下几个功能: 1.在现有的声讯系统上应增加SMb及MMS方面的功能。将160/168系统作为一个移动的ICP,提供比如收发短信、开展短信游戏等业务目前手机用户逐.年增加,市场前景广阔,而且160/168可以同时提供移动、联通的服务,在电信以后开展移动业务后,更可以立即升级为短信中心。

2.增加固短功能,开展固网短信业务。固短业务就长远的发展来看是现有电话的升级,如果在业务功能上有所增加,发展将会很迅速,比如增加股票K线

查询、外汇走势查询、短信游戏等,,都将带动固短的发展。小灵通的迅速发展更加扩大了短信市场,利用声讯平台开展小灵通的语音短信增值业务,能达到事半功倍的效果。

3。增加WEB接入功能。利用WEB方式和声讯相结合提供服务。如:可以让用户在浏览网页的时候能随时得到160的帮助,实现网上的人与人直接交流;电话00可以与网上聊天相互结合,实现PSTN用户和网上用户的真正意义上的互通;可以开展网上与普通电话的通话服务,利用这个功能开展“网上电话”功能,让用户在世界各地通过上网呼叫本地用户,对于本地到国外的留学生来说,这是一个很有吸引力的业务。

4.卡式业务。可以利用卡式业务的功能开展多项业务,如:各种声讯的储值卡(电话QQ、彩票投注、160人工台聊天卡、查分卡或者是声讯卡等,采用预缴费的方式便于控制费用,有利于减少话费纠纷)、固话预缴费卡、IP绑定卡等扩展业务。

5。外包固网短信中心业务。建立多个基于固网短信分业务中心,开展外包短信业务。 以下再谈谈实施方案。

根据对新太科技产品的了解,可以知道新,太科技目前主要的IVSP、NAP2000、IPS等系统平台并不只是具有160/168业务系统或者是1000号系统功能,按照新太科技一贯的产品思路(平台与业务相互独立),系统平台实际上具有的功能远远不止这些,新太科技同时提供的固短系统、移动1258短信中心、200和201卡式业务等都是建立在本平台上的,也就是说;平台在设计时就已经具有良好的可扩展性,功能上的实现只需要增加相应的软件及硬件模块即可实现,各地如能利用现有.的IVSP、NAP2000、IPS等平台做基本载体,在上面开展上述业务将会是成本最低、系统延续性最好的方案。针对以上提到的业务在现有系统上可开展的有!

1.呼叫中心 1000号呼叫中心目前已在部分地市使用了,按照使用效果,该1000号的灵活性较高,具备开展外包座,席大型呼叫中心的条件,而且新太科技的系统已有外包呼叫中心的成功案例。

2.综合信息服务平台。分析现今声讯设备厂家,新太科技的系统在灵活性方面是比较好的,对于WEB、短信、固短(新太科技是集团公司指定固短服务设,备及固短终端话机提供商)、卡式业务等均能很好的支持。  


北京市通信行业协会

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