中国网通初步建立全国范围的统一服务流程

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    834

||2005-01-20


  新华社北京1月17日电(记者冯晓芳)以客户服务 热线10060、服务于商务及个人高端用户的“金色俱 乐部”等为载体,中国网络通信集团公司初步建立全国范 围的统一服务流程。


  在17日召开的2005年中国网通工作会上,中国 网通集团有关负责人说,中国网通将着力推进差异化服务, 实现服务方式从被动解答向主动沟通式转变,从单纯服务 向“服务+营销”转变。目前,在全国范围已建立了界面 和功能相统一的10060服务系统;用户服务信息发布网站及信息发布流转制度也做到了整齐划一;用户服务信息的更新时间由7天缩短为24小时。

  为全面地了解客户投诉处理情况,中国网通总部开通 10064客户投诉中心,并对重点地区加大了监督力度。 建立“两级受理、三级处理”的服务投诉处理体系,着力 研究解决资费纠纷、无线市话掉话率高、宽带上网速度慢 等热点、难点问题。

  这位负责人强调,2005年是中国网通上市后的第 一年,也是中国网通的“效益年”。为了提高企业效益, 实现利润最大化,在服务质量这一重要环节,要使全年客 户综合满意度达到较高水平。在政府监管部门的综合满意 度调查中,得分数在主要运营商中保持前列。在障碍修复 及时率、业务开通及时率等方面要继续完善。


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