冲电气呼叫中心系统「CTstage® 4i for .NET」进入中国最大的食品公司雅士利

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1011

客户世界||2005-01-21

冲电气呼叫中心系统「CTstage® 4i for .NET」进入中国最大的食品公司雅士利


携手CRM实现One to One市场营销


| 来源:客户世界 | 2005-01-21

2005121。中国,常州。

基于冲气工株式会社(下称OKI)的CTICTstage® 4i for .NET(下称CTstage 4i)中文版”呼叫中心系,此次被中国最大食品公司之一的“中国广雅士利集有限公司(下称雅士利)”成功采用本系由冲气在中国当地法人——冲件技(江)有限公司(下称OKI件江)接并建构筑,系将构筑在雅士利集团总部,并从今年2月中旬始投入全面使用。

 

在雅士利措构筑呼叫中心OKI件江提供的CTstage很好融合原来的通信系算机系和各CRM,尤其是它在日本市场连续占据市第一的异成取得了方案争的优势,最雅士利决定引OKI的“CTstage 4i”。此次入的系UnPBX模式的,OKI件江将通CTstage 4i”与雅士利公司的CRM统结合使用,从而实现迅速、准确地通过电话开展与客户进行有特色的“One To One”客务业务的建

 

经济急速展的中国市,利用CTI统开电话对应业务以提高客营业效率的需求已仅仅是通信、金融、券、力等大型国有企事业单位的需求,一些快速成的大型民业对CTI用已急速高实际需求。OKI正是以支援些企的客体制,准备进步扩大呼叫中心系的市

 

【运用系统的概要、特点

UnPBX类型的呼叫中心系统,以16个座席的规模开始。

在进行客户对应时,通过即时在座席人员电脑界面中显示客户信息和对应的历史记录,实现快速对应。

利用优秀的管理功能,可以实时掌握各座席人员的对应状况、来电、电话损失率以及线路的使用状况。

通过根据客户信息自动拨号的功能(预测拨号功能),在对应呼入电话的呼叫中心的基础上,还实现了主动拨打电话的进行电话营销活动的外拨呼叫中心。

作为基于Windows的开放式CTI产品,自身的API(Application Interface)是公开的,所以也容易与其他厂商产的CRM系统结合起来。由此,可以迅速地显示/检索客户对应的历史记录及商品的FAQ,可以迅速确实地通过电话开展与各个客户的情况相吻合的业务。而且,还可以通过参照标准的商品说明及回答例子提高座席人员的对应水平。

 

  CTstage是冲电气工业株式会社在日本及中国的注册商标。

  其它在本文中记载的公司名、产品名一般都是各公司的商标或注册商标。

 

 

CTstage概要】

CTstage是可以实现构筑系定,具有秀性价比的CTI算机电话集成)系。她以一台Window®实现了以往需要通硬件和PBX实现均衡向座席人分配来ACD功能,以及24受理客户电话IVR功能、根据客和咨类别将来分配最合适的座席人的智能路由选择等功能。通Web接,CTstage可以与已有的业务和各CRM Package合使用,也可以在短时间内以低成本构建真正的呼叫中心系

 

于冲气工株式会社(OKI)
气工株式会社(OKI立于1881年,是日本最早的子通信品生厂家。公司在京。120多年来,冲气工株式会社以提供网解决方案的冲理念,在通信网,信息理系,半子元器件的域中,广大用提供着高量,技术先进的最佳解决方案。更多信息请参阅http://www.oki.com/cn

 

【中国广东雅士利集团有限公司 概要】

    名:    中国广东雅士利集团有限公司

英文公司名:    GUANDONG YASHILI GROUP CO., LTD(GROUP)

    地:    中国广东省潮州市

      裁:  张利钿

    所:    北京、上海、广州等20多个营业部和100多个办事处

公司员工数:    3,000

    立:    1983

经 营 范 围:奶粉、麦片、豆奶、饮料、凉果等五大系列200多个品种食品的研究、开发、生产和销售。

U R L     http://www.yashili.com.cn/

 

【冲电气软件技术(江苏)有限公司概要】

所在地:    中国江苏省常州市软件园

董事长:    (代表)浅井裕<

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