新一代的客户关系管理系统 MetaCRM 5

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    912

||2005-01-24


  近年来,客户关系管理的概念、理论已经被企业界广泛认同,采用客户关系管理系统来管理企业的客户、销售、市场营销和售销后服务业务,也成为一种必然的趋势。但是,很多已经上了CRM系统的企业,对于CRM的满意度却并不高,一些CRM项目处于推广困难,又无法放弃的状况,这是为什么呢?CRM项目的推广不利,是多方面的因素造成的,有观念问题、管理问题等等,但是,CRM厂商不能提供真正适合企业使用的软件也是不容忽视的重要原因。

  由于受到资金、人才等方面的约束,一些国内的CRM提供商无法提供架构完善、应用灵活的CRM系统,其软件基本上是按照一个预定的模式运行的。对于不同行业客户提出的变动需求,要么是无法满足,要么是提出一个高昂的二次开发报价,使客户望而却步。不管怎样,结果都是客户的需求不能满足,业务无法管理,满意度下降。这种现象已经持续了很久,并且严重地损害了整个CRM产业的声誉。

  美特软件公司(metasoft.com.cn)投入了大量的时间与人力来开发新一代的客户关系管理系统 —— MetaCRM 5,作为其旗舰产品,MetaCRM 5的设计采用了最先进的因特网技术、软件组件技术,因而它的架构支持统一的技术标准,同时在应用上提供了’全面配置’的能力。建立在这种先进科技基础上的MetaCRM 5是一个技术领先的、稳定的、灵活的,新一代客户关系管理解决方案。

  没有良好的软件架构支持,应用系统的灵活性是不可能的。MetaCRM 5 是基于互联网标准的新一代客户关系管理系统,它采用了组件化设计,使得系统的灵活性大大提高。它承认客户的需要是不同的这样一个前提,为适应客户的变化做了充分的技术准备。从底层架构到上层应用方案,都支持针对特定客户的配置与扩展,从而成为可以真正随需应变的CRM系统。

  基于先进设计架构的MetaCRM 5,从基础层面上考虑了不同客户的需求。对于已经存在的业务对象,客户可以配置系统的信息结构,可以配置软件的运行流程,可以调整用户的使用界面,从而达到真正的’全面配置’的目标,满足客户的使用需求。对于企业在运营中出现的新的业务领域,系统管理员可以定制基础的、可管理的业务对象,来管理业务中新出现的业务范畴。从另一方面来看,MetaCRM 5 不仅从产品架构上支持了’全面配置’的理念,从应用上,MetaCRM 5 也提供了成熟的行业解决方案。在长年为多个行业提供软件服务的经验基础上,美特软件(metasoft.com.cn)的咨询专家也提供了多个行业的解决方案,因而,可以大大缩短相关行业的实施周期,节约实施成本。

  以’全面配置 因你而变’为宗旨的MetaCRM 5,利用先进的信息技术,可以为客户提供随需应变的软件系统与服务,已经成为新一代的客户关系管理系统的代表。

MetaCRM 5 产品功能列表,见以下。

MetaCRM 5 Account(客户管理)


  • 管理客户的主体信息及相关信息,根据权限提供客户信息的修改更新功能。

  • 根据某些条件对客户进行快速定位,如客户编码、电话号码等。

  • 根据多种条件搜索相关客户,保存搜索条件,可以在此基础上进一步搜索。

  • 管理某具体客户的联系人,可以管理联系人相关的职位、爱好、决策中的作用等信息。

  • 能够管理客户的接触信息,接触历史。

  • 能够管理与客户多渠道的沟通历史,如邮件、短信、面谈、电话等。

  • 汇集某客户的交易历史信息,了解客户最近的购买情况及偏好。

  • 可以针对符合某种条件的批量客户进行客户关怀,发送电子邮件,打电话关怀等。

  • 可以进行客户的满意度管理。

  • 可以进行客户的信用管理。

  • 对客户的状态进行多种维度的分析。可以根据行业、区域等维度对客户进行深度分析。
MetaCRM 5 Sales(销售管理)


  • 管理销售机会,对于销售机会进行跟踪管理,分析

  • 销售管线分析,针对产品销售的阶段建立销售管线,并管线进行分析,找出销售环节中可能存在的问题。通过分析明星销售员的行为模式,可以得出适合企业营销环境的销售模式,作为企业的知识加以推广。

  • 管理销售员的日常工作,对销售员的日常工作模式进行分析,可以找出低效或高效的原因,并加以避免或推广。

  • 制定销售定额,并对比定额与实际完成情况的差别。

  • 直观、实时计算员工的业绩,及时有效地进行激励。

  • 竞争内容管理 

  • 销售分析,通过时间、地域、部门等维度,对企业销售进行多维度、纵深分析。及时掌握各销售单位、在各地域的销售情况,对于异常情况做出最快的反应。

  • 销售订单的实时生成,在下订单时可以查询客户的信用情况。

  • 在生成销售订单时可以参照客户历史的购买情况,及时掌握客户的购买习惯及偏好,可以为客户提供个性化的服务。

  • 对产品进行分类管理,支持产品目录与产品线管理。

  • 支持多种特性的产品管理。

  • 对大量的产品进行查询,快速搜索。

  • 支持产品图片的上载。

  • 订单与产品分析。
MetaCRM 5 Marketing(市场营销管理)


  • 管理销售线索,针对销售线索进行转化与分配

  • 根据多种条件搜索相关线索,保存搜索条件,可以在此基础上进一步搜索

  • 对线索进行快速查询

  • 客户挖掘

  • 可以建立市场营销活动,并跟踪活动的进程、效果及成本

  • 分析市场营销活动的效果与作用

  • 分析线索的质量与效果

  • 竞争分析
MetaCRM 5 Service(服务管理)


  • 服务请求的生成、分派、处理

  • 现场服务相关业务,如生成派工单、分配到相应的服务人员,派工单的回收与关闭。

  • 服务收费管理

  • 可以分类管理服务相关的知识,以提高企业的服务能力和水平。快速查找相关的知识。

  • 投诉管理,管理客户的投诉信息,以及相关投诉的处理过程。

  • 针对具有某些特性的客户,进行主动服务,如满意度调查,客户关怀等。

  • 针对售后服务进行深度数据分析与挖掘,包括投诉分析、客户满意度分析、服务请求处理状况分析、现场服务分析等
MetaCRM 5 Analytics(分析决策)

  MetaCRM 5 提供了对运行数据的分析能力,可以帮助企业优化和改善市场与销售策略,从而提高市场占有率与企业核心竞争力。MetaCRM 5 的关键业务指标(KPI)与报表可以帮助企业确定需要改善的领域。例如,行业的机会成功率分析可以帮助企业找出成功率不高的行业,分析原因从而提高在这个行业的销售成功率。

  KPI就像汽车的仪表盘,决策者可以通过KPI及时掌握企业运作的状况。对于高层管理人员而言,这些指标是极其重要的。这些指标可以通过各种图表直观地表达出来,直接显示在高层管理人员的管理门户上。企业高层管理者随时可以查看公司运营是否健康良好,是否偏离正常的轨道,以便在第一时间采取措施调整。另外,通过MetaCRM 5 的分析决定模块,企业高层管理人员还可以挖掘出隐藏的数据,进行更为深入的分析、比较以及做出决策。

  除了KPI之外,MetaCRM 5还提供了一系列预先设定的报表,可以为企业所有市场、销售、服务业务提供的信息。利用报表模板,能够让您方便地定制和客户化您企业所需要的报表。

北京美特软件技术有限公司供稿

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