e龙捆绑114查号台 被指违反行业游戏规则

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    875

||2005-01-24


  中国第二大网络旅行服务公司e龙旅行网(下称“e龙”)(Nasdaq.LONG)通过与各地114查号台捆绑销售方式来增加宾馆预订量,此举引来了各大酒店和同行强烈不满.


  昨天(23日)下午,记者拨通上海114查号台,询问锦江饭店的电话,却听到了这样一段录音:“工号93*为您服务,63189888,优惠订房请拨打e龙服务热线400800810****”对国际饭店的查询结果同样如此。


  记者随即致电e龙,该公司事业发展部高级总监刘刚解释说,这是e龙和中国电信增值业务处的一个合作,主要为114客户提供增值服务。这项服务开始于2004年年初,逐步推广,现已遍布全国。根据他的提示,记者又试着拨打了天津、南京等地的114查号台。与上海不同,天津等地114的服务员会问是预订酒店还是询问酒店电话,当记者表示是预订酒店时,她说,我们有一个优惠订房热线,是否要转接,得到同意后,电话被转入北京e龙的呼叫服务中心。


  e龙在114提供的酒店电话之后,又告诉查询者自己的预订电话,甚至将电话转入自己的呼叫中心,这种做法是否合理合法?上海锦天城律师事务所陈克律师对此事发表了自己的看法,他认为,E龙的做法有其商业目的。在上海与114查号台的合作有“信息夹带”的成分。天津114的做法,根据《合同法》,这一问一答,代表发出要约和接受要约两种法律行为,可视为口头合同。


  从表面看,e龙和114的合作的确是给查询者提供了增值服务,但酒店经营者却并不这么想。“我们从来没有允许e龙这样做。”国际饭店销售总监郑庆海说,这等于让慕名来住国际饭店的散客都变成了e龙的客户。锦江饭店总经理许敏认为,114查号台本来就是个咨询服务机构,出现这样的广告信息损害了锦江饭店的形象。


  陈律师认为,要判断e龙是否侵犯酒店利益,要看当初e龙和酒店双方签订的合同内容。如果事发时e龙已与酒店签署了含电信提示的内容,那e龙的做法就无可厚非,反之则造成了其与酒店的无序竞争。


  郑庆海表示,事发后,他查阅了与e龙的合作协议,其中没有这一条。目前他已和e龙上海公司进行了交涉。锦江饭店也表示没有与e龙签过相关协议。据知情人士透露,仅在上海,和锦江饭店、国际饭店有同样遭遇的还有通茂、金外滩福申宾馆、好望角等十余家酒店。


  携程旅行网酒店业务高级总监董发达告诉记者,旅行服务公司的角色应该是个信息、服务平台,所做的工作是信息对接,即把需要的酒店推荐给需要的客人,然后代客人完成预订工作,而不是利用营销手段在酒店门口又设一个“前台”。其北京公司的市场合作经理路刚则向记者透露,两年前也曾有人建议携程与114合作,但被公司否决了。


  “我们不会这么做的,因为这样侵犯了酒店的利益,违反了游戏规则。”董发达这样告诉记者。


第一财经日报

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