美国福瑞杰软件为BP石油提供IT-Help Desk解决方案

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    705

||2005-01-30


  继去年福瑞杰成功签约了中国华晨宝马的客服中心项目,富士施乐等项目。此次,FrontRange为BP中国公司提供IT-Help Desk的整体方案。作为IT-Help Desk综合应用和管理的解决方案专家,HEAT在事件管理、问题管理、配置管理和变化管理几个方面,都经过ITIL的严格认证。它即可提供标准的IT-Help Desk应用模板,也可根据每个企业的特点,进行工作流程的定制,建立问题处理规则,包括批准流程,工作任务分配,工单的流转等。并能及时反馈异常情况,通过强大的报表系统定期对呼叫请求及各类业务情况进行分析,同时可以通过设定,让系统自动完成一些复杂的工作流程等。

  BP是世界上最大的石油公司。在中国的有多家分公司,遍及上海、北京、广州、珠海、天津、重庆等各大城市。

  BP中国公司的IT部门为全国的BP分公司及合资公司提供IT支持,服务于庞大的客户群体并对数量众多的IT资产进行管理。在解决方案的实施中,首先建立以上海为中心的服务台,再按照事故管理、问题管理、配置管理和变化管理进行服务流程的规范,并按照客户服务水平管理的要求,进行任务的分派和事件的升级。员工不仅可以通过电话,也可以通过Email、网上自助服务来提交服务请求。完善了沟通渠道。

  在HEAT预先定制的300多个报表的协助下,IT部门很容易的就能够对服务情况进行总结,并对未来进行趋势分析,使原来单一、被动的服务,变成多样化、主动的管理,提高了工作效率和客户满意度。

  美国福瑞杰FrontRange 软件公司,一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司,公司的总部位于美国硅谷, 同时分支机构遍布英国、德国、南非、澳大利亚、新加坡、中国等地。福瑞杰软件所开发的产品和提供的解决方案使企业能够从各个方面有效的管理业务关系和向客户提供卓越的服务,特别是针对中型企业或分布式的大型企业。 同时我们为行业定制的系列客户服务管理解决方案已经开始向合作伙伴和客户提供,它包括快速消费品行业(FMCG)、保险业、食品和饮料行业、消费电子业、IT管理服务行业(MSPs)等等。

美国福瑞杰公司供稿

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