客户价值创造–访银华基金公司副总经理王立新

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    940

||2005-02-01


  在近日举办的银华货币市场基金首发仪式上,记者注意到银华基金反复强调一个词语:客户价值创造能力。在发布会上,银华基金表示要全面塑造以客户价值为基础的公司核心竞争力,并介绍其“制度、产品、服务”三管齐下的发展战略。为此,记者对银华基金公司副总经理王立新进行了专访。


顾客满意是最终体现


  王立新认为,基金公司必须把培养核心竞争力真正由口号变为行动,基金公司作为受托理财的“价值创造者”,其最大使命就是为持有人实现价值回报最大化,因而基金公司的核心竞争力即客户价值创造能力。客户价值创造能力并非只体现为投资业绩,而应以顾客满意度为综合指标,是基金公司创造、传递客户价值的重要环节。


  王说,在客户价值创造能力的过程中,制度、产品、服务是三个关键层面。了解,银华基金早在2004年10月初就在业内率先推出“一站式”理财平台,将其作为客户价值创造能力建设的载体,涵盖基金产品、业务手段、服务途径,有效地打破了各功能模块间的间隔,真正做到了综合化、集约化。


  王告诉记者,银华基金已全面实施ISO9001认证,通过引入ISO9001体系,可促进公司的经营活动真正做到以客户为中心,增强服务意识、规范工作流程、加强风险控制、提升品牌形象,最终提高顾客满意度。


特色新品构建完整产品线


  基金产品作为客户价值的载体,其建设一直受到银华基金的高度重视。王立新认为,加强产品建设,意味着从宏观上不断丰富产品线,从微观上注重单品特色,以满足投资者的个性化理财需求。记者了解到,此次银华货币市场基金的推出,旨在进一步丰富“一站式”理财平台产品线。


  据介绍,该基金定位于储蓄替代品、现金管理工具。除具货币市场基金的一般特点以外,该基金的最大创新之处在于实施基金份额分级制度,根据投资金额的不同,设置不同基金份额等级,并对各级基金份额按照不同的费率计提销售服务费用。这样,银华有了银华优势企业基金(股票型基金)、银华-道琼斯88精选基金(增强型指数基金)、银华保本增值基金(债券型基金)等较为完整的基金产品线。


多层次服务传递客户价值


  对于服务建设,银华基金有着独到的见解。为构建多层次服务体系,除寄送对账单、发送电子邮件、短信通知等常规服务外,还推出了定期定额、基金转换、后端收费等业务。在业内率先建立CRM系统,通过该系统为投资者建立详尽的理财档案,并为投资者量身制定理财规划方案,从而做到“一对一” 个性化理财服务;对网站推出了“综合、互动、智能”的理财频道,设计并开发出适合投资者需要的理财软件。


  服务无止境,客户是上帝,王立新表示,作为新兴的金融服务企业,基金公司还有很多事要做。


证券时报

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