PowerCRM银行行业客户关系管理解决方案

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1109

||2005-02-18










  导读–银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系,为客户提供优质服务,并且提高客户服务效率。


  银行行业客户关系管理的应用定位


  客户关系管理主要是为银行保持已有的客户,吸引新的客户而设立的银行与客户的联系渠道并进行渠道的管理,同时分析客户需求为银行决策提供支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系,为客户提供优质服务,并且提高客户服务效率,使银行能在快速变化的市场竞争中,把握客户的需求,赢得更多的客户,整体上降低银行的运营成本。建设完善的银行客户关系管理体系主要目标为:


  · 产品/服务推广?增加银行的业务??


  · 拓展服务项目、范围以及服务的深度


  · 降低服务成本


  · 充分管理好银行的”客户资产”


  · 为银行产品定位、市场决策提供决策支持


  PowerCRM银行客户关系管理系统是针对银行的需求而专门设计的CRM系统,在充分利用银行现有的交易记录的前提下,通过对大量交易数据进行分析,发现有价值的客户和客户的偏好,同时系统还为银行内部管理提供操作平台。它的优点表现于:


  充分利用银行的现有数据。分析系统需要大量的数据作基础,银行拥有大量的交易数据,数据内容齐备、准确,系统首先抽取交易数据中满足系统分析需求的数据,最大限度地减少客户数据的输入工作。


  功能的完整性。系统以满足银行内不同部门客户经理的实际需要为目标,在功能上满足各部门的不同需要,在分析内容上满足分析指标的合理性和全面性。


  满足使用人员个性化的需求。用户可以根据工作需要和自己的经验,选择自己关注的客户群和自己满意的分析方法,查找所需的客户群,这样每个人可以按自己习惯的方法进行分析,而不是大家使用同一个分析结果。


  方便客户自行维护。系统具有众多的分析指标和分析方法,用户可对指标自行维护;银行产品繁多,而且金融创新速度不断加快,利率、汇率也是频繁变动,系统尽可能地考虑到系统的可扩充性,减少产品增加或变动时系统的调整。


  保密性。银行的业务数据涉及银行机密和客户个人隐私,数据的保密性被放在第一优先级。不同级别、不同部门人员的只能查看到自己权限范围以内的数据,而不能越职或越权查看信息。


  PowerCRM银行行业功能设计:


  · 客户价值分析


  · 产品价值分析


  · 客户忠诚度分析


  · 市场营销管理


  · 客户管理


  · 客户经理管理


  PowerCRM银行解决方案


  PowerCRM完整的银行客户关系管理系统应具有如下图所示的架构。其协作型,分析型,运营型CRM解决方案覆盖了银行整个系统。


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