CCCS正式并入ICMI全球呼叫中心业务体系

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||2007-01-05

美通社 中文快讯 2007-01-05 09:28

CMP Technology 因收购 CCCS 客户联络中心标准委员会而进入中国市场,拓展了全球业务 领先的美国呼叫中心媒体、会展、培训和咨询服务供应商在全球的业务覆盖得到扩大

美国纽约州 MANHASSET , 1月5日/新华美通/ — 服务于全球技术构建商和买卖双方的目标媒体和营销解决方案公司 CMP Technology 今天宣布,该公司旗下国际客户管理协会 (International Customer Management Institute,ICMI) 已经收购总部位于北京的 CCCS 客户联络中心标准委员会(以下简称 CCCS)。此举将 CMP 打造成全球领先的呼叫中心认证、媒体、会展、培训和咨询服务供应商。继2005年收购 ICMI 之后,对 CCCS 的收购使 CMP 呼叫中心管理业务得以进入快速发展的中国市场。 CCCS 为中国呼叫中心提供服务质量认证,同时为企业客户提供呼叫中心培训和咨询服务。 CCCS 为中国呼叫中心运营者提供行业信息,并组织召开 “China Contact Center Conference & Awards” (中国联络中心大会与颁奖)。

随着政府和商业机构对日益繁荣的中国经济的反应能力和效率的提高,呼叫中心正以每年15%左右的速度增长。此外,2010年上海世博会和2008年北京奥运会都将促进服务业和客户联络服务的增长。根据 ICMI 的数据,全球每年约有4850亿美元用于运营客户联络中心;据估计从业代理人为1800万,从业管理人员达150万。

CMP 旗下的 Technology Innovators Group 总裁 Paul Miller 表示:“CCCS 推动了中国呼叫中心产业的成长和发展。此次收购为我们在中国呼叫中心市场提供了广阔的市场覆盖范围,同时使我们的各项服务打入这个世界上成长最快的呼叫中心市场。我们现在能为我们的客户——包括终端用户和供应商——提供全面的世界级服务会展、培训、认证项目、媒体服务和咨询,使他们的重点业务得到很大程度的强化。”

ICMI 总裁 Brad Cleveland 补充说:“此次对 CCCS 的收购是基于我们之间存在的并已经获得成功的合作关系。这种关系甚至可以追溯到 ICMI 被 CMP 收购之前。我们期待着运用我们在呼叫中心业务各个方面所拥有的全面而深入的专业知识——建立在我们在该行业20多年经验的基础上——来帮助我们在中国市场迅速取得最好的表现。” Cleveland 在中国有很高的声望,他曾在2005年4月 CCCS 年度大会上发表主题演讲并为当地的主管人员提供行业培训。ICMI 运营主管 Linda Harden 将作为美方负责 CCCS 集团日常运营的人选,以确保实现其与 ICMI 整体目标和服务目标的紧密整合。

CMP Technology ( http://www.cmp.com ) 简介

CMP Technology 是服务于技术行业的营销解决方案公司。凭借其市场领先值得信赖的信息品牌组合,CMP 经赢得了技术专家们的信任,这种信任是任何一家其他媒体企业都无法企及的。因此,CMP 是用于联系买卖双方的各种途径、专业知识和促进交流计划项目的顶级供应商。这些项目可带来巨大的经济回报。CMP Technology 是联合商业媒体公司 (United Business Media) ( http://www.unitedbusinessmedia.com ) 旗下子公司。联合商业媒体公司是全球新闻发布和专业信息服务供应商,其市值超过30亿美元。

CCCS 客户联络中心标准委员会 ( http://www.cccs.com.cn ) 简介

CCCS 客户联络中心标准委员会2003年成立时名为优百斯 (UBest), 是一家咨询, 培训和认证公司。2005年,该公司改为 CCCS 并代表中国客户关系管理委员会(一个呼叫中心的行业联盟)提供中国呼叫中心业务的认证服务。CCCS 创办人兼负责人郭晨东先生是中国市场呼叫中心和客户服务方面的专家。其主要产品服务包括 CCCS 认证系统、 呼叫中心培训和咨询服务以及行业年度大会。

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