立友信整合MYCRM 中国的CRM没有冬天

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    979

||2005-02-22


  当联成互动于去年10月底最后一次用自己的名义发布了《致客户函》而引起了一次业界的喧然大波之后,近一段时间以来我国本土的CRM软件厂商之间的争斗的硝烟的味道似乎也淡了很多,北京立友信科技有限责任公司悄然夺取了我国第一套具有自主版权的CRM软件MyCRM之后,便开始了有条不紊的整合之路。几个月过去了,我们再次把目光投向了这位CRM市场的悍将MYCRM,也投向了它的新东家北京立友信科技有限责任公司。


  联成互动本身就是个风险投资公司,花钱大手大脚成为了习惯,也注定了他们早晚会有一天会倒下去,再加上过去几年国内CRM厂商的恶性竞争,使得CRM在中国市场上的需求自从2001年之后便一路下跌,要么“有行无市”,要么“有市无价”,从联成互动加盟到立友信的王小鹏副总经理深刻地了解联成互动失败的原因,也深刻的道出了CRM在中国成长的烦恼。


  酒是香的 但招牌挂哪


  CRM的创造性、领先性管理理念和手段在新时期推动了企业前端销售与服务组织的日常运作,为市场营销策划提供了定量的、客观的依据。当今企业经常会面对很多问题,例如:如何识别客户的差别?哪部分客户是最具价值的,哪部分是最具成长性的,哪部分是利润低于边际成本的?对各种商务数据,要分析哪些方面,如何能做到定量分析,而不是只停留在定性分析上?面对员工的频繁“跳槽”和客户的流失,如何保住老客户、潜在客户和业务资源?如何有效地开发新客户和新业务?怎样做好客户关怀,提高客户忠诚度?而解决这些问题的钥匙有CRM一把就足够。


  当100个老板里有60个不知道CRM为何物,30个知道CRM也只是认为其是个简单的客户关系管理而不屑于上CRM系统,另外10个非常了解CRM的重要性也非常想上CRM系统,但由于自身硬件条件不够或其他原因而最终未能如愿时,CRM在中国“满腹经纶”却一直“怀才不遇”也就不足为奇了。


  对于MYCRM产品我们毋庸质疑,由2000年11月7日MYCRM这个品牌创办以来所获得国内企业的认可程度可见一斑,关于CRM对于中国企业的重要性王小鹏举了一个立友信亲身经历的例子:立友信在为企业聘请律师的时候,本来双方已经签好合同,但当该律师事务所了解了CRM的功能之后便主动提出免收立友信一切费用,目的只是希望能使用立友信的CRM软件,因为他们每年有将近一半的律师流失,所带来的客户流失更始可怕,而他们也知道CRM能帮助他们更好的实现对员工以及客户的管理。


  二十一世纪迎来了信息经济、网络经济、知识经济的新纪元,也揭开了“向管理要效益”的新篇章。企业面临着前所未有的激烈市场竞争和挑战:人们的工作和生活节奏越来越快,生意机会稍纵即逝;客户对差别化服务日益挑剔,客户与员工的忠诚度愈发脆弱;产品利润不断降低的同时,企业运营成本却不断上升,CRM在中国地普及新纪元初始,一种崭新的、称之为CRM的企业管理理论和软件呈现在我们面前,为企业打开了通往发展和成功的大门。


  整合不痛


  人员和产品地整合,是立友信面对的首要问题。两个陌生的团队刚开始合作肯定存在着一定的问题,而且,立友信本身有自己的OA,MRP,在与结合时要考虑到很多,该怎样重新搭建架构,决定着立友信的未来也决定着MYCRM的未来甚至可以说关系到中国本土CRM的未来。王总说道:我们决定以MYCRM为主,其他软件形式要往MYCRM上靠拢,真正把MYCRM的品牌打响,而且,我们虽然是两个彼此不太熟悉的团队,但我们的目标是一样的,就是一定要把MYCRM做好,但我们并不是只做CRM,往各个方向延伸,向各个行业渗透,才是CRM的生存之道。


  CRM的成功之路


  CRM实施的成功与否,不仅与软件供应商有一定的关系,更重要的是,与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。CRM的实施决不是这样一个过程:伴着信息化的快车,带着迷茫和希望,选择了供应商所导向的应用软件;然后热热火火的踏上了CRM实施之路……;最后得到的是,人、文化与软件系统的不协调,甚至是冲突,还带有一丝“有苦难言”的味道。企业需要了解CRM,需要适合自己的CRM,而立友信以及MYCRM的成功关键就在于他们的特点:柔韧性极强。能够适应各种类型的客户需要。虽然说不应该是由软件完全来适应客户,但CRM市场还并未成熟。“我们在和客户一起成长”,金蝶的徐少春这么说,立友信也这么说,因为中国本土的软件发展需要中国企业的支持。


  “联成互动栽了四年的树,我们现在不仅要学会乘凉,更要学会怎么去摘丰收的果实,而且2005年就是我们丰收的季节。”希望立友信能摘到丰硕的果实,也希望中国的CRM市场没有冬天!


  北京联成互动软件技术有限公司最后的致客户函:


《北京联成互动软件技术有限公司致客户函》


  尊敬的用户:


  感谢您使用我公司的MyCRM软件系统,也诚挚的感谢您对我公司的一贯帮助与厚爱。现将我公司就MyCRM软件著作权转让一事通告如下:


  我公司与北京立友信科技有限责任公司于2004年10月30日签订了“MyCRM计算机软件著作权转让协议书”,依该协议书规定我公司已将北京联成互动软件技术有限公司所有的“MyCRM”计算机软件著作权转让给北京立友信科技有限责任公司,双方已交接完毕。北京立友信科技有限责任公司将承担我公司在与贵公司软件销售合同中的权利和义务。有关MyCRM产品的一切事项请贵公司直接与北京立友信科技有限责任公司联系(010)62378634:


  1、有关MyCRM软件的售后服务;


  2、有关MyCRM软件的升级更新;


  3、有关MyCRM软件的产品质量;


  4、尚欠的MyCRM软件货款直接向北京立友信科技有限责任公司清偿(已付清的除外);等等。


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