RightNow助力互联网最大的语音互动提供商Audible.com

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    767

||2005-02-25


Bozeman,蒙大拿(2005年2月14日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,互联网最大的语音互动提供商Audible.com成功使用RightNow的on demand CRM解决方案来增加销售收入、提高利润、加强顾客忠诚度。


RightNow帮助Audible优化了所有沟通渠道的客户服务过程:电话,电子邮件,实时交流,和网页。此系统同时还帮助Audible对客户问题有了更深入和仔细的掌握,并能够统一快速地采取措施保持客户满意度和忠诚度。


在RightNow系统的帮助下,Audible在业务增长90%的情况下,客户服务人员只增加了15%。


Audible副总裁兼总经理Will Lopes说道:“RightNow的CRM解决方案对于我们的听/说客户尤为重要。由于我们希望在大幅增加客户群体的基础上控制成本,这些客户成为我公司的重要财产。”


作为on demand解决方案,RightNow为Audible提供了强大的功能而无需象传统企业软件那样进行大量的资金和人力的投入。


RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文和日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),新西兰航空,英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,美国理光,迈托硬盘,英国石油(BP)等等。处于高速增长阶段的公司(如Audible)都希望在增长的同时保持客户满意,但是他们并不希望因此而大幅增加IT支出。RightNow通过提供完整的CRM解决方案帮助这些客户实现了他们的愿望。”


RightNow公司供稿

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