星际网络与永乐家电共建连锁企业呼叫中心

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    890

||2005-03-03


  国内家电连锁零售大型企业-上海永乐家电日前与星际(杭州)网络技术有限公司签订合作协议,由星际公司为其建设目前国内连锁企业最大规模的呼叫中心及客户服务系统。


  星际公司为永乐家电提供的客户服务管理系统系统中,包括了120个坐席的呼叫中心、客户服务业务系统等。通过建立呼叫中心系统,永乐家电将建设一个面向全国的电话呼入和呼出的网络体系,可以快速地对遍及全国的客户做出服务响应,客户的满意度将获得极大的提升。


  星际公司为永乐家电提供的客户服务业务系统,将全面管理客户的信息,包括客户的基本信息、服务信息和产品信息,以及会员信息管理,通过这些信息的积累,永乐家电可以对自己的客户群体做各种分析,如客户的消费偏好、各种产品在不同时段和不同地域的销售差别等等;通过客户的咨询和投诉,永乐也可以获得相关的产品质量信息和服务质量信息等等。系统将充分应用领先的分析、挖掘工具,为永乐的决策提供强大的支持。


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