“创维集团95105555呼叫中心”荣获”全国用户服务满意明星班组”

||2005-03-04

　　近日，创维集团用户服务部好事连连，先是被行业权威媒体评为”优质服务先进单位”，接着又从人民大会堂传来消息：”创维集团95105555呼叫中心”被由中国质量协会、中华全国总工会，共青团中央、全国满意工程联合推进办公室评选为”全国用户服务满意明星班组”。据悉，彩电行业仅有创维集团唯一一家获此国家级殊荣，其他行业获此殊荣的还有海南航空公司等。

　　目前，创维集团已建成了覆盖全国，以深圳、北京、上海、重庆、西安等五大区域为构架的全国联网呼叫中心系统以响应客户的服务请求，更好地提高了服务效率。任何用户只要拨打951055555，电话便直接路由到所属区域的呼叫中心。

　　创维集团的各大区域呼叫中心的服务是由座席服务代表为用户提供不见面、一对一的服务。对用户来说，座席服务代表是为用户排忧解难、答疑解惑的知心人；对公司来说，座席服务代表肩负着用户咨询、报修受理、售后回访、信息反馈的特殊使命，是公司未来市场竞争的”特种部队”。

创维集团对呼叫中心十分重视，制定规范的服务标准，实行专业化的管理，并对坐席人员进行系统培训，打造出了一只优秀的服务团队。

　　首先，每位座席服务代表定期参加业务知识、心理素质、沟通技巧、倾听技巧、电话营销技巧等培训，使用户得到标准化、人性化的无须转接的”一站式综合”服务。

　　　　其次：一切以”用户满意度”为核心，制定并实施了明确细致的服务流程。问候语、结束语、咨询语等都非常规范，用户在不同时间拨打热线电话都可以得到标准化、规范化的统一服务。

　　除此之外，强化细节处理，在”创维95105555呼叫中心”，每一位座席服务代表的桌子前都有面镜子，要求座席服务代表实现”把微笑融入声音！”即座席服务代表只要一接通电话，第一动作就是脸上露出灿烂的笑容，让客户感受到总裁级的服务。

　　中国加入WTO及全球经济一体化的今天，我国的电子维修业将全面向外资开放，中国服务界面临愈来愈大的竞争压力，服务上的投入与创新将会给企业带来了新的发展机遇。创维此次获奖表明，创维在用户服务工作已得到广大用户的肯定，取得了突破性进展，已成为彩电行业的领跑者。

铁通华夏公司供稿

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