招聘客服代表专挑“QQ高手”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    852

||2005-03-09


QQ上谈生意、做买卖甚至处理投诉成为不少公司的新兴服务途径


  新快报讯 (记者 肖萍 实习生 陈凤琼)在一些新兴公司,传统的客户服务电话已经被QQ代替!记者近日采访发现,不少广州的公司都雇请了“电脑打字高手”作为客服代表,而有趣的是,客服代表也需要懂得“MM”、“88”等“Q语”,因为他们不但要和顾客在QQ上介绍商品接受订货,还要在QQ上接受顾客的直接投诉。


QQ号码相当于客服电话


  记者在网上发现,设置了QQ客服号码的广州公司非常多,有经营日用品、化妆品甚至较大型的印刷生意的贸易公司,也有翻译公司、订房公司等等。


  据了解,这些公司有的是传统型公司,如广州一家成立于1998年、经营家居服装玩具批发的公司,在去年才上网开拓业务,增加了QQ订货业务;有的就是网络公司,以网上购物为主要业务。后者已完全用QQ代替了传统的客服电话号码,只有下订单后才会与客户用电话联系核实。


  网上购物除了可用QQ下订单外,还可以用QQ来投诉。这些公司基本会配备一个QQ号码作为专门的投诉号码,客服代表均承诺在一个星期内给予答复。


客服职位要求懂得“MM”是女孩


  这些客服人员除了是“打字高手”外,还需要什么技能?记者从一个银饰网站的QQ客服代表招聘启事上发现,应聘者还应懂得基本的网络符号和缩写,例如“88”表示再见,“:)”代表微笑,“MM”代表女孩等等。


  记者在与多个客服人员交谈时了解到,他们大多学历不高,每天的工作就是坐在电脑旁上QQ,回答客户各种各样的问题,并为他们下订单,汇总到公司的订货系统上。


QQ订货赞弹不一


  对于QQ导购方式,多数人持赞同的态度。广外的某大四学生小黄有多次在网上订购化妆品的经历,她说网上化妆品价格是市面的七折,而且QQ上的客服人员态度十分亲切,会相当详尽地介绍各种化妆品的特点,加上免费送货上门,连出门逛街的路费也省下了。


  但是有些网民还是对这种新兴的下单方式有怨言。他们认为客户多时客服代表回复很慢,而且质量没有保障,通常这时邮递员又坚持不能退,他们也只好付钱了事。


  不过,网民搞恶作剧的事件也时有发生。有的网民言之凿凿地把货物编号、价钱谈妥,并留下电话号码和地址。但当货物送到家门前的时候,却发现订货人和地址都是假的。所以现在有些公司都会要求金额大的订单要预付订金,以减少风险。


招聘客服代表专挑“QQ高手”


  在网上通过QQ订货,信誉是否有保障是许多顾客关心的问题。


新快报

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