Avaya举办Voice Portal自助服务系统设计竞赛

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    798

客户世界|AVAYA |2008-11-03

北京,2008年11月3日 – 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司宣布推出自助服务应用设计竞赛,选手将以Avaya Voice Portal自助服务系统为平台,根据模拟的应用环境,开发创新的自助服务应用。 Avaya Voice Portal是业界领先的自助服务系统。

参赛选手将首先为航空公司设计一些基本的自助服务应用模块,如信息查询、购票和航班信息通知等。获胜者将进入下一阶段的竞赛,设计更加复杂的银行自助服务应用。此次大赛将持续近3个月。

参赛者须具有呼叫中心和自助服务应用的相关专业知识和技术背景。 比赛前,选手可以参加专门针对Avaya Voice Portal的免费培训,并了解开发环境。选手提交的应用经过测试后,由Avaya和行业专家给出评分。

Avaya Voice Portal 自助服务系统兼有基于开放标准的Web技术和IP语音通信两大优势,可帮助企业高效率地提供自助服务应用。例如,通过集成VoiceXML、Eclipse、J2EE、SOA、MRCP等开放标准,企业可以利用已有Web技术和应用软件定制新颖的语音服务。

Avaya中国公司应用与解决方案总监李农表示:“Avaya Voice Portal 是一个非常强大的系统,可以帮助企业更高效地开发和部署自助服务应用,而很多应用是传统平台无法实现的。此次竞赛中,软件开发人员有机会充分挖掘Avaya Voice Portal的潜力,开发出创新性应用。”

Avaya Voice Portal自助服务系统可实现的新应用包括:用户通过计算机或手机登陆航空公司网站,可以通过点击网页上的按钮来收听天气、航班时刻等信息;用户可以按照自己的偏好和交易需求,方便地建立自己的个性化自助服务菜单,等等。 另外,企业设计和开发新服务的成本也会节省很多,而且能够更好地利用已有的投资。

企业通信领域的领先市场调查公司CTI 论坛的市场总监秦克旋认为,中国企业应当注重提高自助服务能力。

秦克旋说:“以往,企业倾向于通过扩大系统容量和增加客服代表数量,来满足不断增长的用户需求,而这往往意味着巨大的投资。目前,随着劳动力成本的上升,以及经济环境中不确定性增强,企业需要认真考虑提高自助服务能力。我们已经观察到,企业对自助服务越来越感兴趣,预计这一市场在未来几年会迅速增长。Avaya Voice Portal自助服务系统是非常好的平台工具,能有效帮助企业提高自助服务能力。”

Avaya Voice Portal 产品 2008年初在中国推出,已经赢得了银行、保险、旅游等行业的众多客户。

Voice Portal 自助服务系统由媒体处理平台软件、Voice Portal 自助服务系统管理系统和独立Web服务器主机等组件构成,拥有行业领先的IT适用性、可靠性、可扩展性和可管理性。它支持H.323/SIP基础设施,包括基于Avaya Communication Manager的网关和联络中心产品。

责编:bjxadb01

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