健康饮水 优质服务

客户世界|华铁广通 |2008-11-03

健康饮水 优质服务

—-华铁助力安吉尔集团打造健康饮水产业服务第一品牌

安吉尔饮水产业集团是中国创建最早的饮水设备研究与开发、制造及销售专业公司，主导产品为“安吉尔”牌饮水机与净水设备。安吉尔连续十多年销售量保持同行业第一，荣获“中国驰名商标”，“中国名牌产品”称号，即将成中国健康饮水第一品牌。

近几年饮水机产业进入门坎低，产品质量和服务参差不齐，市场竞争非常激烈，通过对竞争对手和自身优劣势的分析，安吉尔认为多年的渠道建设及先进的技术与规模优势，使安吉尔不会在渠道和成本上输给对手，但是服务体系架构与管理正是安吉尔需要突破的地方，为了加快品牌与服务的建设，安吉尔需通过建立先进、高效的服务体系，统一并提高服务质量的方式来提升服务满意度、加强用户忠诚度、创造二次营销机会、进一步提升品牌知名度和影响力。

经过一段时间的对比与选择，安吉尔决定由华铁广通为其建立整合全国营销服务中心与分支机构的全分布式的新一代呼叫中心，启用全国统一服务热线4007003339落地到全国数百家经销商，为全国用户提供咨询、维修等服务，对总部与经销商实现统一管理、数据统计、用户信息收集。

安吉尔4007003339启动的是一个虚拟的呼叫中心，客户拔打400电话后，华铁广通呼叫平台通过控制系统将该呼叫转接至安吉尔指定的某个电话号码上。如北京客户拔打4007003339，通过控制系统识别，将转接到安吉尔指定的北京管理中心电话上。400挂接的网点(或管理中心)电话是可以根据安吉尔的需求随时更改的，但4007003339的电话不会改变，因此客户资源不会因网点的变更而流失。这样安吉尔在没有硬件设备投入的基础上，用最经济的方式实现了服务体系建设质的飞跃，提升服务形象及服务水平，对产品销售将起到很大的促进作用。

正如安吉尔客服部陈部长说：我们采用华铁的400呼叫中心，是希望能够更好地与客户沟通，提高我们的服务质量。而华铁广通所提供的400不单是一个统一呼叫号码，其强大的呼叫中心功能为我们节约了大笔的呼叫中心建设投资，其简易的使用方法也省去了对员工培训繁琐的过程，大大提高了我们企业的投资回报，和客户忠诚度。

作为95105/400呼叫中心运营平台的运营商，华铁广通多年来致力于企业客户服务领域的技术发展和技术服务，这一电信级平台已经承载着数百家知名企业的上亿用户的服务支持。华铁广通将通过不断地努力和更多的合作，充分发挥电信级呼叫中心平台的托管运营优势，不断调整与完善现有平台，使其适合不同行业的销售及服务体系优化的需求，给企业高效而节约型的呼叫中心平台，实现拿来即用的目标，进而帮助更多行业的更多企业服务更上一层楼，在竞争中决胜终端。

责编：bjxadb01

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