微软硬件服务外包轻装上阵 服务中心激增

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    822

||2008-11-04

11月4日消息,微软娱乐及设备事业部(简称:微软硬件)今日宣布将服务体系外包,在中国建立第三方服务体系。首批将在全国18个城市启动21个服务中心,预计12月份将覆盖至30个城市33个服务中心。

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,在同类产品的质量和性能相似的情况下,用户会更加重视产品的售后服务。因此,完善的服务体系对企业而言至关重要。

微软硬件表示,在考察了网络覆盖能力和服务能力之后,将整个服务体系外包给第三方。每个服务中心都有专业的人员、物流和服务管理,以达到微软制定的绩效管理。同时每个中心并非独立,集中归北京总部管理。

目前,大部分的消费者购买外设产品和软件产品的最常去的就是IT卖场(电脑城或数码商城),因此微软硬件将其服务中心部署在各个城市IT卖场集中的地方。同时在北京上海广州三个一级城市的人流量大的市中心商业区增加了第二个服务中心。如果用户所在的城市还没有开通服务中心,可将自己的报修品邮寄至最近的服务中心寻求质保服务。

此外,800电话咨询服务时间扩展至每周七天,每天九个小时。

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