博客营销

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客户世界||2008-11-10


一、名片的面子工程
  
1、电话和传真。
  
传统商务活动交际,交换名片是互动的开始,名片上除了印有公司的名称、地址、统一编号和部门名称与职称之外,最重要的一件事就是提供“联络信息”:电话及传真。
  
2、BB机和大哥大
  
电信开始发展时,名片上多印了呼叫器(BB机)的号码;再过几年行移动电话(大哥大)开始普及,移动电话马上取代了呼叫器。
  
3、网址和邮箱
  
又过了不久,因特网开始蓬勃发展,名片信息多印了网址和邮箱公司(后来还有人会加印QQ、MSN和Skype)。
  
4、博客网址
  
随着互联网的发展,这几年又开始流行Web 2.0的博客,于是很多商务人员名片上的信息内容,多印了一行博客的网址。
  
二、博客魅力双元
  
说博客是“个人媒体”或者是“平民媒体”,这样的形容都不是很充分,因为并没有把博客最具特色的两个元素“互动”与“热情”给表现出来,缺了这两个元素,博客就无异于传统的网站了。
  
博客一开始发展时绝大部分都是个人使用,但也绝不是说这种平民媒体无法应用在企业上,甚至还因为它是平民媒体的关系,反而造就了更多顾客的参与,形成对企业的忠诚度,这点好处是很多企业在导入部落格营销前所始料未及的。
  
博客在2000年开始流传之后,一直到现在还是方兴未艾。因特网上经常会流行很多新鲜的玩意,但难得会出现一种简单而且容易操作的“媒体”,而且这个“媒体”还可以附加多种“组件”,透过各种交流与沟通,让博客可以在互联网上无所不用其极的“曝光”。而且,媒体的信息传播不再只有新闻媒体,
  
三、颠覆传统营销
  
从媒体现象来论,媒体本来就是营销渠道的一种。举例来说,政治人物博客主要营销其政治服务与问政的理念;作家博客则营销其创作发展的理念。
  
这两种博客的特质很像,前者的产品是“问政服务”,后者的产品是“书籍作品”,相同的是都可以和彼此的标的族群(选民和读者)互动,不再由上而下,改为由下而上,可以贴近选民和读者的需求。而这种需求信息代表的就是一种市场声音,并且是相当珍贵的。
  
四、分享免费午餐
  
博客就是营销模式的一种,但是博客和其它媒体不同之处,在于博客的互动性与深入性远胜于过去的传统媒体,即使“网站”也是一样。简单来看就是所谓Web1.0和Web2.0的差异。
  
Web2.0的博客“互动性与内容性”是远胜于Web1.0的网站,但也不尽然说Web2.0是准备取代Web1.0的。只是象征一个新阶段的开始,如果说Web1.0时代,网络的使用是下载与阅读,那么Web2.0时代,则是上传与分享。网站的内容,前者由媒体自行上传,后者则由网友共同创造。
  
虽然博客主要是以个人为主的媒体管道,但也不是说一般企业无法采用博客,或者把博客当成是营销渠道之一。
  
互联网开始发展时,个人网站数量远不及企业网站的数量,但现在看来,个人博客的数量却远远胜过企业博客。目前,有一些企业开始思考如何使用博客营销其企业文化、产品或者是服务,因为这些企业发现,透过博客可以发扬其企业文化,并且可以和顾客一起互动,得知顾客与市场的需求。光是以上这几点,就已经让眼光放得远的大型企业积极采用博客了。
  
举例来说,2005年美国财星杂志(Fortune)将博客列为2005年度十大趋势之首,但同年根据eMarketer的调查,在2005年时却只有4%的美国大公司有公开的博客,显见大多数的企业虽然知道博客是一种媒体趋势,但真正实际进行博客营销的企业,只有少数几个。
  
五、满足营销互动
  
然而,到了今(2008)年5月中旬,这个数据增加到11.6%,虽然增加的速度不快,但也代表着大型企业慢慢开始注重博博客营销,开始利用这个新兴媒体来进行各种营销活动。
  
愈来愈多企业开始跨入所谓的博客圈(blogosphere),讨论的主题包括公司的经营管理、员工的心声及响应客户的问答。由于博客可以直接与顾客互动,愈来愈多企业看好这方面的功效,开始着手建立企业的博客,许多欧美企业也开始运用这个渠道重新规划其企业公关工作。
  
正因为企业博客具有“沟通工具”、“营销通道”、“倾听的渠道”并且能与客户“一对一互动”的特色,有别于其它的营销模式,博客满足了原本的企业网站所不能达成的需求与目的。
  
同时,很多大企业也了解到,过去相当依赖的顾客关系管理系统(CRM System),还是有其缺憾,主要是CRM只能了解到客户的行为和背景信息,但无法了解到客户的心态与想法,无法和客户互动,同时,客户无法透过CRM告诉企业他的想法,当然也无法和企业一起共同参与。因此,企业博客会形成风潮的一个重要原因是能够和顾客对谈,并且拓展企业与顾客之间、顾客和顾客之间的人际互动,并且能够了解顾客的实际需求,光是这一点,就是CRM无法满足的。
  
六、收获顾客资产
  
让顾客为企业推广产品诚然,当企业把博客视为与顾客进行互动的一种媒体与渠道时,基本上也满足了企业的获利需求,而这种获利来自于把“顾客”当成资产,而非把“消费者”当成资产,正因为“顾客关系”是长远的,而“消费者关系”有可能是短暂的。
  
具体来说,企业有效经营博客,在和顾客互动过程当中,顾客会协助推广产品,同时也获得顾客的信赖,并分享与获得顾客所回报的信息。从顾客端获得产品响应中,企业可以发现新的产品契机,同时也会发现新的市场机会。
  
正因为企业在发展博客营销中具有上述好处,企业博客慢慢也成为企业在整合营销传播工具中相当重要的一环。当然不可避免的,博客营销是一门刚刚兴起的趋势,就像当年Internet发展初期,企业对发展网络营销还是从起先的观望到后来的拥抱,在发展博客营销上,一样遇到这个问题。
  
七、整合营销的一环
  
从策略面来看,企业建立博客时的考虑因素和个人博客不同,必须有整体的策略规划,最好能配合企业整体的整合营销传播策略,才能得到最佳效果。
  
因此,在准备筹设企业博客之前,必须先考虑企业为何要建立博客。这个是属于战略的思考,当这层因素考虑齐备之后,剩下的工作即是属于战术的范畴了。
  
这种战略思考方案诸如增加搜寻毁引擎的曝光度、直接与顾客沟通、建立品牌和关系营销;积极一点的思考方案还有探索产品和市场的利基点,进行媒体公关和企业的声誉管理,让企业可以在顾客的认知中犹如一个专家定位,这就是所谓“心灵的占有率”。
  
此外,导入企业内部博客也可以因为有时序关系,方便进行项目管理,省掉很多电子邮件和会议沟通的麻烦与不当发生的成本。
  
八、搜集情报的工具
  
经营企业博客,最好的经营方案就是热情和参与并倾听顾客的声音、了解顾客的需求,把博客当成是收集市场信息的最佳渠道,乐在其中的结果,顾客是会有所贡献与回报的!

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