博客营销

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 980

客户世界||2008-11-10

一、名片的面子工程
　　
1、电话和传真。
　　
传统商务活动交际，交换名片是互动的开始，名片上除了印有公司的名称、地址、统一编号和部门名称与职称之外，最重要的一件事就是提供“联络信息”：电话及传真。
　　
2、BB机和大哥大
　　
电信开始发展时，名片上多印了呼叫器（BB机）的号码；再过几年行移动电话（大哥大）开始普及，移动电话马上取代了呼叫器。
　　
3、网址和邮箱
　　
又过了不久，因特网开始蓬勃发展，名片信息多印了网址和邮箱公司（后来还有人会加印QQ、MSN和Skype）。
　　
4、博客网址
　　
随着互联网的发展，这几年又开始流行Web 2.0的博客，于是很多商务人员名片上的信息内容，多印了一行博客的网址。
　　
二、博客魅力双元
　　
说博客是“个人媒体”或者是“平民媒体”，这样的形容都不是很充分，因为并没有把博客最具特色的两个元素“互动”与“热情”给表现出来，缺了这两个元素，博客就无异于传统的网站了。
　　
博客一开始发展时绝大部分都是个人使用，但也绝不是说这种平民媒体无法应用在企业上，甚至还因为它是平民媒体的关系，反而造就了更多顾客的参与，形成对企业的忠诚度，这点好处是很多企业在导入部落格营销前所始料未及的。
　　
博客在2000年开始流传之后，一直到现在还是方兴未艾。因特网上经常会流行很多新鲜的玩意，但难得会出现一种简单而且容易操作的“媒体”，而且这个“媒体”还可以附加多种“组件”，透过各种交流与沟通，让博客可以在互联网上无所不用其极的“曝光”。而且，媒体的信息传播不再只有新闻媒体，
　　
三、颠覆传统营销
　　
从媒体现象来论，媒体本来就是营销渠道的一种。举例来说，政治人物博客主要营销其政治服务与问政的理念；作家博客则营销其创作发展的理念。
　　
这两种博客的特质很像，前者的产品是“问政服务”，后者的产品是“书籍作品”，相同的是都可以和彼此的标的族群（选民和读者）互动，不再由上而下，改为由下而上，可以贴近选民和读者的需求。而这种需求信息代表的就是一种市场声音，并且是相当珍贵的。
　　
四、分享免费午餐
　　
博客就是营销模式的一种，但是博客和其它媒体不同之处，在于博客的互动性与深入性远胜于过去的传统媒体，即使“网站”也是一样。简单来看就是所谓Web1.0和Web2.0的差异。
　　
Web2.0的博客“互动性与内容性”是远胜于Web1.0的网站，但也不尽然说Web2.0是准备取代Web1.0的。只是象征一个新阶段的开始，如果说Web1.0时代，网络的使用是下载与阅读，那么Web2.0时代，则是上传与分享。网站的内容，前者由媒体自行上传，后者则由网友共同创造。
　　
虽然博客主要是以个人为主的媒体管道，但也不是说一般企业无法采用博客，或者把博客当成是营销渠道之一。
　　
互联网开始发展时，个人网站数量远不及企业网站的数量，但现在看来，个人博客的数量却远远胜过企业博客。目前，有一些企业开始思考如何使用博客营销其企业文化、产品或者是服务，因为这些企业发现，透过博客可以发扬其企业文化，并且可以和顾客一起互动，得知顾客与市场的需求。光是以上这几点，就已经让眼光放得远的大型企业积极采用博客了。
　　
举例来说，2005年美国财星杂志（Fortune）将博客列为2005年度十大趋势之首，但同年根据eMarketer的调查，在2005年时却只有4％的美国大公司有公开的博客，显见大多数的企业虽然知道博客是一种媒体趋势，但真正实际进行博客营销的企业，只有少数几个。
　　
五、满足营销互动
　　
然而，到了今（2008）年5月中旬，这个数据增加到11.6%，虽然增加的速度不快，但也代表着大型企业慢慢开始注重博博客营销，开始利用这个新兴媒体来进行各种营销活动。
　　
愈来愈多企业开始跨入所谓的博客圈（blogosphere），讨论的主题包括公司的经营管理、员工的心声及响应客户的问答。由于博客可以直接与顾客互动，愈来愈多企业看好这方面的功效，开始着手建立企业的博客，许多欧美企业也开始运用这个渠道重新规划其企业公关工作。
　　
正因为企业博客具有“沟通工具”、“营销通道”、“倾听的渠道”并且能与客户“一对一互动”的特色，有别于其它的营销模式，博客满足了原本的企业网站所不能达成的需求与目的。
　　
同时，很多大企业也了解到，过去相当依赖的顾客关系管理系统（CRM System），还是有其缺憾，主要是CRM只能了解到客户的行为和背景信息，但无法了解到客户的心态与想法，无法和客户互动，同时，客户无法透过CRM告诉企业他的想法，当然也无法和企业一起共同参与。因此，企业博客会形成风潮的一个重要原因是能够和顾客对谈，并且拓展企业与顾客之间、顾客和顾客之间的人际互动，并且能够了解顾客的实际需求，光是这一点，就是CRM无法满足的。
　　
六、收获顾客资产
　　
让顾客为企业推广产品诚然，当企业把博客视为与顾客进行互动的一种媒体与渠道时，基本上也满足了企业的获利需求，而这种获利来自于把“顾客”当成资产，而非把“消费者”当成资产，正因为“顾客关系”是长远的，而“消费者关系”有可能是短暂的。
　　
具体来说，企业有效经营博客，在和顾客互动过程当中，顾客会协助推广产品，同时也获得顾客的信赖，并分享与获得顾客所回报的信息。从顾客端获得产品响应中，企业可以发现新的产品契机，同时也会发现新的市场机会。
　　
正因为企业在发展博客营销中具有上述好处，企业博客慢慢也成为企业在整合营销传播工具中相当重要的一环。当然不可避免的，博客营销是一门刚刚兴起的趋势，就像当年Internet发展初期，企业对发展网络营销还是从起先的观望到后来的拥抱，在发展博客营销上，一样遇到这个问题。
　　
七、整合营销的一环
　　
从策略面来看，企业建立博客时的考虑因素和个人博客不同，必须有整体的策略规划，最好能配合企业整体的整合营销传播策略，才能得到最佳效果。
　　
因此，在准备筹设企业博客之前，必须先考虑企业为何要建立博客。这个是属于战略的思考，当这层因素考虑齐备之后，剩下的工作即是属于战术的范畴了。
　　
这种战略思考方案诸如增加搜寻毁引擎的曝光度、直接与顾客沟通、建立品牌和关系营销；积极一点的思考方案还有探索产品和市场的利基点，进行媒体公关和企业的声誉管理，让企业可以在顾客的认知中犹如一个专家定位，这就是所谓“心灵的占有率”。
　　
此外，导入企业内部博客也可以因为有时序关系，方便进行项目管理，省掉很多电子邮件和会议沟通的麻烦与不当发生的成本。
　　
八、搜集情报的工具
　　
经营企业博客，最好的经营方案就是热情和参与并倾听顾客的声音、了解顾客的需求，把博客当成是收集市场信息的最佳渠道，乐在其中的结果，顾客是会有所贡献与回报的！