Convergys荣获两项“卓越语音技术奖”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    855

客户世界|Convergys |2008-11-10

日前,关系管理领域的全球领袖Convergys公司(纽约证券交易所股票交易代码:CVG)近日宣布,出版《Customer Interaction Solutions》杂志的Technology Marketing Corporation (TMC)公司已授予Convergys两项“卓越语音技术奖”(Speech Technology Excellence Awards)。该杂志为Convergys的SpeechPort和Intervoice Voice Portal解决方案颁发了上述大奖。自1982年以来,《Customer Interaction Solutions》一直是CRM、呼叫中心和电信服务领域的主流杂志。

Convergys SpeechPort是全球最大、最安全的语音平台之一,可满足金融服务、政府机构、运输和零售领域客户的需求。Convergys SpeechPort目前正为一家领先银行的VXML应用,也是全球最大的VXML应用提供支持,每年处理超过2.5亿个呼叫。SpeechPort是一个按需定制平台,提供两种模式,即全托管模式(由Convergys托管)和开放式托管模式(各种语音应用位于客户驻地的相应服务器上)。

Convergys的Intervoice [R] Voice Portal是一个基于标准的企业解决方案,提供媒体管理功能,可让用户创建和执行各种呼叫控制、语音和多模应用。Intervoice的Intervoice Voice Portal可加快应用的开发和部署速度,它利用现有基础设备提供一个可扩展、基于标准的运行时间环境,并能为客户提供个性化体验和所需信息。

Convergys公司关系技术管理部总裁Mike Betzer表示:“当今客户越来越需要能够随时随地提供自助服务的自动化解决方案。越来越多的企业正将我们的语音解决方案用作核心组件,用以增强客户体验。两个卓越的解决方案赢得此项大奖再次表明,Convergys拥有领先技术,可以满足企业提升客户体验、降低成本的需求。”

《Customer Interaction Solutions》杂志集团执行社长兼总编Nadji Tehrani指出:“Convergys SpeechPort和Intervoice Voice Portal解决方案展示了它们卓越的能力,并极大提升了客户的业绩。Convergys已向我们证明,其产品独具创新,在语音技术领域一马当先。”

在过去的20多年期间,《Customer Interaction Solutions》 一直在报道呼叫中心技术,见证了原始的预测拨号器、录音系统、全面的CTI集成以及配备远端VoIP呼叫中心坐席代表的IP-PBX的演进过程。“2008年卓越语音技术奖”旨在表彰那些为改进客户的语音应用做出重大贡献的企业。

目前已并入Convergys公司的Intervoice与多家公司建立了合作伙伴关系,通过一整套软件和专业服务来增强他们与客户和员工的关系,为他们提供各种创新型语音门户、IP呼叫中心、托管及手机消息以及自助服务应用,这些应用每天都在为几百万用户提供服务。

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