汇卓科技为扬州柴油机建设发动机行业客户服务中心

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1147

客户世界||2005-03-17


  目前汇卓科技公司为扬州柴油机股份有限公司建设的客户服务中心已经上线,正式投入运行了。系统采用的是一体化呼叫中心CIC和CRMeasy客户关系管理的解决方案,结合扬柴客服的存在的实际需要,量体裁衣,满足目前的需求,且兼顾未来的发展,灵活性和可扩展性兼备。

汇卓科技-扬州柴油客户服务中心的选择

  • 扬柴客服存在的问题
      此前,扬柴客服的工作是通过人工热线电话实现的,公司总部、办事处、维修厂和经销商之间通过电话、传真等比较原始的方式实现管理及信息传递,获取信息十分困难;1对1的电话沟通,当来电量高的时候,大多数客户得不到服务,客户投诉率很高;客户资料手工填制,客服人员无法在第一时间获得客户信息,信息滞后服务效率低;投诉处理监督反馈手段落后,不能直接管理维修站市场人员;不能对客户实现有效管理,无法实现客户分析、市场分析、业务分析,不能对企业的发展决策提供依据。
  • 扬柴客户服务中心的目标
      围绕产品质量,以顾客为中心,不断改善工作质量,增强客户满意。

      开通24小时服务热线,对顾客的反馈24小时内答复或解决,48小时维修人员到现场,对用户实行建档跟踪,了解客户需求,有针对性地开展跟踪服务,在全国范围内建立15个办事处和250余家特约维修厂提供优质服务。

  • 发动机行业的客户服务中心
      汇卓科技根据扬柴的具体情况,为扬柴提供了多媒体一体化的解决方案,系统平台满足一个作为发动机行业的具体要求,在硬件设备和软件开发方面充分满足发动机行业的业务功能需求,实现与后台主机和不同业务数据库的无缝连接,保证了与扬柴的多种业务处理系统以及客户关系管理系统的整合。

  建成后的扬柴客户服务中心为客户提供多媒体自动应答服务和业务代表服务,客户可以在任何时间、任何地点利用身边的电话、电子邮件、传真、互联网等多种媒体,获得全方为的客户服务,系统还可以利用主动呼出的功能配合业务推广部门进行主动营销,达到提高客户忠诚度和满意度的目的。

  CRMeasy是汇卓科技自主开发的CRM产品,专注于与企业机构的呼叫中心系统无缝结合,尤其是客户服务模块,快速实施,有效提升客户服务中心的服务质量。CRMeasy为扬柴的客户服务中心的业务提供了多媒体渠道管理、客户信息管理、事件管理、知识库信息管理、广播信息管理等5大业务模块。实现了对系统中各设备的运行状况的监控和管理:报表的统计、分析。统计功能包括对话务量、工作人员服务质量和技术资料的统计;分析功能包括用户信任度、投诉和咨询,一些必要的发动机信息和技术资料的分析,另外还有营业状况报告和待反馈信息。对各项业务的分类、汇总、统计、检查和考核等管理;向上级部门提供管理信息查询;对系统的安全管理功能;对系统的平台管理功能等。

  汇卓科技有限公司(Continuous Technologies International Ltd. – CTIL),1989年成立于香港,从事语音和呼叫中心行业超过十五年。在中国的总部设于北京,并于大连 、南京、上海、广州、深圳等地设有分公司或办事处,也是大中国区最大的独立呼叫中心及客户关系管理系统提供商之一。作为一间技术型的公司,汇卓科技现有员工120多人,80%以上为技术人员(包括管理层)。
汇卓科技承建众多行业的客户服务中心信息化建设,客户遍及银行、保险、电信、政府、企业等多个行业,涉及面广、工程大,并获得了客户的一致好评与良好业绩。

  汇卓科技在实施大量呼叫中心的过程中,积累了相当多的经验,形成了自己的CRM软件产品—CRMeasy客户关系管理系统。CRMeasy基于开放系统,界面友好,适合国情和各行业应用。

  CRMeasy基于单一的技术基础结构,以高效益和切实可行的方式为各类企业提供CRM解决方案。

汇卓科技有限公司供稿

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