“呼叫中心员工心理管理及基层能力提升专题研讨班”圆满成功

客户世界|CC-CMM |2008-12-10

2008年12月08-09日，由工业和信息化部呼叫中心标准指导委员会主办，客户世界机构（CCMWorld Group）承办的“呼叫中心员工心理管理及基层能力提升专题研讨班”在北京凯康国际酒店圆满结束。

此次培训知名行业心理学专家王辉老师主讲，并特邀江苏移动客服服务中心副总经理张立春先生参与案例。来自全国各地的包括银行、保险、通讯、IT、媒体、电子等行业领域的学员参加了此次培训。老师们采取了集体讨论、案例分析、师生互动等多种形式的教学方式，帮助管理者提高运营管理水平，让学员们在轻松愉快的气氛中学到呼叫中心员工心理管理及基层能力提升的技巧。并就如何认识呼叫中心团队的核心能力，如何提升呼叫中心团队的核心能力，如何了解你的各级员工，并促进员工掌控发展自我的能力等相关的问题与学员们展开了深入的讨论。

参加培训的学员们对此次培训给予了高度的评价：

感谢老师的辛勤付出，我将努力的做好此次培训的转化工作

——左彬彬 中国移动通信集团河南有限公司客服中心

此次培训很有意义和启发

——徐佳 中国移动通信集团四川有限公司客服中心

了解心理对管理的作用，学会多维方式思考

——陈汇敏 建设银行上海市分行

学到了心理管理学的全新理念，体验的心理学应用于管理的乐趣与思考

——郁怡 建设银行上海市分行

课程比较生动。讲师很智慧，睿智，氛围很友好

——陈新新 如皋先锋广告有限公司

对：管人要管心；用教练技术进行管理的技巧；这两点收获最大，在今后的工作中一定会非常实用，实效

——程慧贤 中国移动通信集团河南有限公司客服中心

解除了困惑，找到了解决问题的新方法

——刘昊玮 中国人民财产保险公司

开拓了思路，了解了未来工作中的新方法

——王雅琴 上海华泛信息服务有限公司

学会如何缓解压力，管理不应沉于细枝末节的事，要找团队的问题，首先从自己身上找

——刘在英 快乐购物有限公司

问是一门艺术，方法其实是存在于’问’题之中的

——余丽娟 太平洋人寿保险股份有限公司

培训现场座无虚席

培训学员全家福

精彩的现场案例互动

责编：bjxadb01

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