研祥智能 :客户服务中心普及型解决方案

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    915

||2005-03-18


  导读–客户服务中心,是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。


  客户服务中心,是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入…   


  [系统概述]


  客户服务中心,是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。


  [系统应用]


  客户服务中心普及型解决方案是在以“EVOC”IPC-8621工业级计算机加上语音卡,作为整个系统的服务器,组成电话接入设备,将电话中继线直接接到IVR上。此方案中的CTI系统能够适用于流行的语音板卡和多种电话交换机的不同环境,这种解决方案主要针对小型的客户服务中心推出。系统包括录音管理、应用网关、E-mail服务器以及系统管理等功能,既可以单独应用,也可以与交换机平台配


  合使用,组成功能更强大的系统。


  [系统结构框图] 


研祥智能 :客户服务中心普及型解决方案

  [系统配置]


  服务器: 机箱IPC-8621/主板FSC-1611VD2N/CPU PIII 850/内存 256M/硬盘300G


  EMAIL服务器:机箱IPC-8206/主板FSC-1612VN/CPUPIII800/内存128M/硬盘40G


  系统管理主机:机箱IPC-810P/主板HPC-1611VN/赛扬733/内存128M/硬盘20G 


  [系统评价]


  1、以”EVOC”工业级计算机作为Server和各个主机系统,充分保证了整个系统的可靠性;


  2、灵活的路由处理方式,系统提供业务代表技能分组控制;


  3、可以在线对系统的语音流程进行修改和加载,不影响系统正常的工作;


  4、支持多平台,系统可在Windows、NT、LINUX、SCO UNIX等操作系统上运行;


  5、功能可以定制,可以根据客户具体业务需求,对功能做针对性的定制;


  6、组网价格低廉,系统实用性强。 


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