天津开发区社区小事也能呼叫解决

||2009-02-19

人民网·天津视窗2月19日电：开发区数字化城管的二期工程“网格化社区管理系统”已经基本建立完成，将于3月份在开发区选择一家社区进行试点运行。据了解，开发区对社区进行的数字化管理在全国尚属首家。

在实施试点的社区之中，不但所有居民的基本情况将被录入数据库之中，有专人进行定期维护更新，而且社区的工作人员还将分区域对整个社区进行全面管理。例如，当社区中发生管道漏水等突发事件时，经社工人员核查属实后，将通过“网格化社区管理系统”将这一情况传至泰达呼叫中心，由呼叫中心人员根据归属将问题派遣到相关部门，相关部门在规定期限内对问题进行解决将处理结果告之呼叫中心，再由呼叫中心将问题反馈给社区，经社工人员确定问题是否已经解决。

整个社区管理系统将包括突发事件、劳动和社会保障、人口管理等多个子系统。数字城管进入社区后，社区中发生的大多数问题都能够通过规范的流程进行解决，并且每个事件的解决过程都将能够跟踪，权责明确，部门工作效率将得到极大提高。根据试点社区的实际经验，网格化社区管理系统将进一步调试完善，并逐步推广应用。

此外，开发区将于2月份开展大规模的入户调查活动，为了社区数字化城管全面推行做好准备。

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