恒生IPCC助力东海证券提升核心竞争优势

客户世界|恒生电子 |2009-02-20

日前，东海证券签约恒生电子股份有限公司(以下简称恒生)，借助恒生HSIPCC呼叫中心整体解决方案,打造优质客户服务中心。

东海证券是国内最早成立的证券公司之一， 全国第十家创新试点类券商，是首批17家A类券商之一。目前营业网点30多家，遍布北京、上海、深圳、南京、长沙、青岛、常州、洛阳、焦作、苏州、武汉、重庆、天津、广州、杭州、泉州等十多个城市。客户数量近60万。

东海证券管理层深知，随着证券市场的发展及市场改革的加快, 使得证券公司之间竞争的焦点转向对客户资源的争夺，为了在市场竞争中占绝对优势地位，必须为客户提供最标准、最完善、最具人性化的客户服务。经缜密考察筛选 ，最终选用中国著名金融IT服务供应商、中国呼叫中心专家——恒生，选用了由恒生提供的性价比最高的呼叫中心解决方案。

该系统以恒生明星产品——HSIPCC为核心平台，采用集中管理分布部署模式。利用HSIPCC先进技术，系统建成后将在为客户提供理财服务、了解和分析客户、主动的客户营销等方面发挥重要作用，有效降低运营成本，提高效率，并通过呼叫中心的良好服务树立公司的形象，提高用户对公司的信任度和忠诚度。

关于产品——HSIPCC

HSIPCC（Hundsun IP CallCenter,恒生IP呼叫中心核心平台），是恒生电子自主研发并完全拥有自主知识产权、基于软交换技术的纯IPCC核心软件平台。该产品品牌名称为HSIPCC，并在全球同步进行商标注册。HSIPCC被鉴定为具有自主知识产权，技术含量高，有创新见解，总体技术处于国内领先，国际先进水平。

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