圆通：建立全国统一客户呼叫中心

||2009-02-18

圆通速递在大力推进品牌形象建设的同时，不断加大管理力度，努力加强快递服务诚信体系建设。

为加强总部调控，圆通采取“抓两头、保中间”的调控方式，推动全国网络平衡稳健发展，增强了执行力，同时也提高了圆通的品牌竞争力和诚信体系建设水平。

目前，在上海、广州、北京、武汉、贵州、呼和浩特、太原等大城市的分公司全部由圆通速递总部直营，以逐步实现对发达地区主要城市和偏远地区重要城市直管的目标，走直营与加盟相结合的发展道路。

为推进全国网络达标，按照《快递服务》标准和《快递市场管理办法》的要求，圆通全国各公司把对快件时限、价格等服务承诺向社会公布，在接受消费者监督的同时，还搭建与消费者之间的互通平台，组织全国网络各公司走访客户，开展客户满意度调查，加强与客户的沟通，听取客户的意见和建议。

为进一步满足客户需求，圆通还将成立全国统一客户400呼叫中心，为消费者提供更加便捷的快件查询、咨询等售后服务工作。

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