英立讯科技一体化交换机中国市场座席量突破一万

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    870

||2005-03-28


  自1998年进入中国市场,截止到2004年12月,英立讯ZingSwitch® 呼叫中心一体化交换机在国内实施总量已突破一万座席,英立讯科技成为近年来发展最快的呼叫中心交换机及系统平台提供商之一。

  1999~2000年期间,电信和银行两大行业的客服中心建设将呼叫中心市场迅速推向高潮,当时,由于英立讯科技刚刚进入中国市场,并没有赶上这个难得的发展机会。自2002年开始,由于产品的突出特色以及企业的成功运营,英立讯科技开始赢得众多重要客户和合作伙伴的重视,并迅速抓住机会飞速发展,在众多呼叫中心交换机及系统平台厂商中脱颖而出,取得了其今天在市场上的重要地位,其显露的实力足以令整个业界刮目相看。

  目前,在中国及整个亚太市场,英立讯科技以核心产品ZingSwitch®和ZingServ®,取得了出色的业绩,已经拥有了包括中国石化、李宁服装、东风汽车、中国人民银行总行、全国各省市烟草公司、新加坡FAST PIGEON在内的众多用户,涉及电信、烟草、金融保险、电力、工商税务、公安、邮政交通、医疗、旅游、酒店以及政府、科研机构和公共事业等众多行业性应用领域,在亚洲市场赢得了用户和业界的广泛肯定。

  2004年,由中国石化投资,英立讯科技负责建设的中国石化全国范围的客服系统交换接入平台,是迄今为止国内最大规模的VoIP组网分布式呼叫中心服务平台,也是英立讯科技的一体化呼叫中心在企业级市场发挥作用的典范。英立讯科技在3个月的时间内,为中石化安装实施了全国198地市的客服系统一体化呼叫中心平台,系统平台拥有电信级稳定性,并且应用英立讯专利芯片,能承载大话务量要求,支持海量录音,为中石化节省了大量资源,提高了整体工作效率,受到中石化的一致好评。

  与同行比较,英立讯科技所取得的成功,主要应归功于其技术含量和产品定位两个因素。

  英立讯科技的产品拥有全部的自主知识产权,其核心产品ZingSwitch一体化交换机采用了一组业内领先的关键技术,例如:世界唯一固化交换机功能及CTI功能(IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP)于一体,整个呼叫中心平台达到电信级稳定性,支持超大规模呼叫中心,能保证大话务量下平台系统的运行平稳;采用特制专利芯片,支持海量录音,提供24小时不间断的服务;系统采用独有的冗余设计,内核采用嵌入式系统,具备高稳定性、高可靠、安全防毒的特点;采用高度集成,一站式服务,提供整体解决方案,无需第三方产品,在稳定性、扩展性和性价比三个方面均具有显著优势。因此,在CTI领域,无论是产品本身的技术含量,还是公司本身的技术储备和研发水平,英立讯科技都足以与Avaya,华为等厂商分庭抗礼,而其技术路线又充分吸收了其他厂商的优点,通过技术创新扬长避短,另辟蹊径,与传统的呼叫中心系统技术路线拉开了明显的差距,为产品将来的发展开拓了更广阔的空间。

  在产品定位上,ZingSwitch®和ZingServ®共同构成了一个具有最大增值空间的高端呼叫中心系统平台,通过高度集成的系统架构和一站式服务的实施模式,在系统建设和维护总成本以及系统建设周期上与同类高端系统拉开了显著的差距。影响呼叫中心系统应用价值的决定性因素是集成商的努力,英立讯科技的这种产品定位使集成商能够更自由、充分地发挥自身的优势,集中资源投入应用系统的价值实现,从而显著加强集成商的中标能力,尤其是使得行业集成商的市场拓展能力得到大幅提升。由于集成商的投入得到充分的增值和发挥,呼叫中心建成后的实际运行效果不仅能很好地满足最终用户的需求,而且往往超越了最终用户原来的期望,系统平台的增值效应进一步放大,使最终用户也得到了切实的回报。英立讯科技近年来的快速发展,与集成商及最终用户对其产品定位的认可密不可分。

  英立讯科技在市场上所取得的成功,一方面为公司本身的未来发展开拓了道路,另一方面也对行业产生了重大影响。随着国内经济的进一步发展和买方市场的进一步成熟,国内呼叫中心座席总量将会继续稳步增长,市场后劲正在逐渐释放,今天的英立讯科技,已有实力把握其中更多的发展机会。

英立讯科技公司供稿

责编:admin

转载请注明来源:英立讯科技一体化交换机中国市场座席量突破一万

相关文章

噢!评论已关闭。