东欧在外包市场与印度争风

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    810

||2005-03-28


  中国日报网站消息:阿勒克西·苏沃洛夫会俄语、英语、爱沙尼亚语和德语,他可以在电话中自如地用这4种语言对话。这位20岁、在爱沙尼亚首都塔林长大的年轻人在地上铺着黄油毡的办公小隔间里说,这份工作“还不错”。


  他的雇主、总部位于斯德哥尔摩的TranscomWorldwideSA也同样乐观,相信苏沃洛夫等几千位有着类似语言和文化背景的东欧员工将有助于其在欧洲日益增长的呼叫中心市场上取得主导地位。


  Transcom的首席执行长基思·拉塞尔介绍称,这是他们的“近岸”战略,一种相比“离岸”不那么为人所知的战略。在离岸战略下,企业将电话销售、技术支持等服务外包给离岸服务中心执行,以降低成本,印度在这个市场中占据了极大的份额。而采取近岸战略的话,呼叫中心从地域上来说更接近发包公司的目标客户。


  虽然外包已不是什么新鲜事,但呼叫中心行业仍在扩张,许多企业都在将劳动力密集型的服务工作转至薪资较低的地区。一些运营商不再以印度为中心,而是开始争取在更接近客户的地区设立呼叫中心。


  3年前,当8个原苏联华沙条约组织成员国将于2004年加入欧盟(EuropeanUnion)的前景变得清晰时,Transcom认定东欧将紧随印度成为呼叫中心的另一个大本营。自那以来,该公司已在爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰和匈牙利设立了呼叫中心,在23个国家(主要是欧洲国家)建立了由42个呼叫中心组成的网络。


  拉塞尔称,他们的想法是利用这些地区像印度一样廉价的劳动力、英语和其他欧洲语言能力以及对西方文化的敏感度等优势。他说,许多欧洲公司在和地域相隔遥远、文化差异极大的印度公司进行商业往来时都感到有些不太适应。


  当然,印度呼叫中心的运营商们有不同的看法。WiproBPO的董事长兼董事总经理拉曼·罗伊表示:“我们也有自己的优势,在欧洲你无法以印度这样的低价格获得高质量的人力资本,如(信息技术)知识等。”迄今为止,Transcom的战略似乎是成功的,许多希望能获得信用卡收帐、预定旅行线路等近岸外包服务的欧洲公司已被其吸引。


  “目前欧洲只有15%的公司将业务外包,”GartnerResearch驻伦敦的分析师特瑞·怀特表示,“我们预计这个数据会增长。”


  成立于1995年的Transcom目前有1万名员工,其中东欧有1100名。其客户包括联邦快递、国际商业机器公司和皇家壳牌石油公司等。


经济参考报

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