Wi-Fi业界领导者Proxim使用RightNow减少50%服务成本

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    801

||2005-03-29


  Bozeman,蒙大拿(2005年3月28日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布无线网络领导者Proxim实施RightNow为其全球客户提供支持,并获得优质的客户服务。RightNow还帮助Proxim以低成本获得大量详实的客户数据。

  由于Proxim主要是通过代理商进行销售,直接销售很少,因此获取客户数据对于其至关重要。

  优质的客户服务已经成为Proxim在日益激烈的无线市场中保持其领先地位的重要武器。

  Proxim电子服务中心主管Ken Melrose说道:“获得并保持客户忠诚度的绝佳方法就是提高客户服务质量。在RightNow强大、集成的客户服务技术帮助下,我们正在确保我们能够实现此战略目标。”

  RightNow基于网页的架构帮助Proxim集成多种沟通渠道(电话、电子邮件、网页),并使得其三个客户服务中心共享客户的数据:位于印度的第一梯队;位于美国加州的第二梯队;以及位于加州公司总部的第三梯队。系统同时提供了灵活多样的升级工作规则和综合的报告管理功能,使得主管经理能够及时发现问题所在并进行改善。

  Proxim使用RightNow来优化一系列的客户服务过程。例如,客户能够“订阅”某些信息。如果此部分信息有所更新,RightNow将自动向客户发送电子邮件,以进行通知。主动通知减少了大量的客户问题。

  Proxim还将RightNow与其RMA(退货认证)系统进行了集成。此举进一步提高了客户服务中心员工的效率。效率的提高使得Proxim减少了近50%的服务成本。

  另外,RightNow的on demand模式使得Proxim快速地实现了以上收益,而无需花费如传统企业软件般的软硬件购入和维护成本。

  RightNow市场及商务发展副总裁Sean Forbes说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文和日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),新西兰航空,英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,美国理光,迈托硬盘,英国石油(BP)等等。类似Proxim的品牌需要为客户提供更高更好的客户服务。在RightNow的帮助下,多渠道回答客户问题的过程变得容易和流程化,同时成为了解客户需求的绝佳渠道。”

RightNow公司供稿

责编:admin

转载请注明来源:Wi-Fi业界领导者Proxim使用RightNow减少50%服务成本

相关文章

噢!评论已关闭。