Wi-Fi业界领导者Proxim使用RightNow减少50％服务成本

||2005-03-29

　　Bozeman，蒙大拿（2005年3月28日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布无线网络领导者Proxim实施RightNow为其全球客户提供支持，并获得优质的客户服务。RightNow还帮助Proxim以低成本获得大量详实的客户数据。

　　由于Proxim主要是通过代理商进行销售，直接销售很少，因此获取客户数据对于其至关重要。

　　优质的客户服务已经成为Proxim在日益激烈的无线市场中保持其领先地位的重要武器。

　　Proxim电子服务中心主管Ken Melrose说道：“获得并保持客户忠诚度的绝佳方法就是提高客户服务质量。在RightNow强大、集成的客户服务技术帮助下，我们正在确保我们能够实现此战略目标。”

　　RightNow基于网页的架构帮助Proxim集成多种沟通渠道（电话、电子邮件、网页），并使得其三个客户服务中心共享客户的数据：位于印度的第一梯队；位于美国加州的第二梯队；以及位于加州公司总部的第三梯队。系统同时提供了灵活多样的升级工作规则和综合的报告管理功能，使得主管经理能够及时发现问题所在并进行改善。

　　Proxim使用RightNow来优化一系列的客户服务过程。例如，客户能够“订阅”某些信息。如果此部分信息有所更新，RightNow将自动向客户发送电子邮件，以进行通知。主动通知减少了大量的客户问题。

　　Proxim还将RightNow与其RMA（退货认证）系统进行了集成。此举进一步提高了客户服务中心员工的效率。效率的提高使得Proxim减少了近50％的服务成本。

　　另外，RightNow的on demand模式使得Proxim快速地实现了以上收益，而无需花费如传统企业软件般的软硬件购入和维护成本。

　　RightNow市场及商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文和日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。类似Proxim的品牌需要为客户提供更高更好的客户服务。在RightNow的帮助下，多渠道回答客户问题的过程变得容易和流程化，同时成为了解客户需求的绝佳渠道。”

RightNow公司供稿

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