完善客户服务，缤特力客服中心开通“实时帮助”

客户世界|Plantronics |2009-03-11

2009年3月3日，专业耳麦制造商缤特力开通了“实时帮助”服务，客户可以登陆网站与工作代表进行在线实时交谈。通过这种更加互动的方式，缤特力可以快速地了解客户的需求，帮助客户解决遇到的问题。此次实时帮助服务的开通与之前中文常见问题解答方案的推出，完善了缤特力在中国大陆的服务系统。

缤特力公司表示，在操作中，用户只需登录缤特力中国客户服务中心的中文“客户支持”页面http://www.plantronics.com/china/cn/support/index.jhtml，点击“实时帮助”即可选择进入简体中文或繁体中文界面，在留下邮箱地址后即可开始与工作代表开始交流。

目前，缤特力公司在亚太地区提供了多种服务方式的普通话技术支持，包括：电话热线服务:400-828-8660、800-828-8660；邮件服务:supportchina@plantronics.com、servicechina@plantronics.com；“知识库”；“提问”；“实时帮助”以及在线服务订单，它们与实时帮助功能形成了缤特力完整的客户服务系统。

近一段时间中国市场销售呈现较强劲的增长，这些新系统的应用满足了新增市场的需求。本着客户至上的原则，缤特力公司还将不断拓展、完善其中国客户服务中心的服务方式，使客户能够及时得到更加完美的服务。

关于缤特力：

1962 年，第一个缤特力耳麦随太空人Schirra 在外太空绕地球飞了 6 圈。此后不久，缤特力成为了少数几个被指定为NASA供应商的独立制造商之一。1964年，缤特力成为联邦航空管理局 (FAA)空中交通控制员耳麦的唯一供应商，直至今日，缤特力仍拥有此特权。

几个月后，缤特力同Pacific Bell和Western Electric先后签订合同，开始向他们提供全国电话操作员使用的全新轻便耳麦。

1969 年 7 月 20 日，无数家庭聚集在电视机前观看阿姆斯特朗踏出登月舱并通过缤特力耳麦说出了这段著名话：“对一个人来说这是一小步，但对于人类来说这是一大步”。

2008年，缤特力获得香港地区的品牌最高荣誉——“超级品牌（Superbrand）”奖，成为该奖项诞生以来唯一入选的蓝牙耳机品牌。

从1962 年推出第一个通信话务耳机至今，缤特力实现了从关键任务到关键业务再到消费者必需的完美飞跃，已成为轻量通信话务耳机产品的世界领先设计者、制造商和销售商，世界 500 强企业中的许多公司都广泛使用缤特力话务耳机。

同时，缤特力是一家上市公司（ (NYSE: PLT)，总部位于加利福尼亚州圣克鲁斯市，分支机构遍布 20 个国家/地区，主要集中在墨西哥、田纳西州、英国、中国和荷兰。

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