客户关系管理应上升到企业战略高度

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    794

||2005-03-31










  十年前,在竞争还不太激烈的年代,企业与客户及市场之间交流的好坏,并不被当成一个重要的战略问题。但是,由于现在企业和产品正日益增多,而客户数量则在日益减少,企业必须要发挥产品之外的优势。日渐压缩的产品生命周期、节奏变快的摩尔定律和日益缩短的商品化周期等,过去仅影响计算机和消费电子行业的因素,现在对那些依赖IT业或者由IT业推动的行业也产生了影响。


  考虑到这种新的市场动力,如果把重点仅仅放在核心产品或者服务产品的创新上,对于保持企业长远的竞争优势是远远不够的。企业在创新方面还必须要解决如何走向市场的问题,如何构造客户关系的问题,如何管理与客户关系接口的问题,以及如何改进运营模式以满足不断变化的客户需求的问题。


  虽然这些问题曾经是市场营销和销售部门关心的问题,但是IT在互动和关系管理方面的作用使这个问题变成了一个技术问题。是否遵从这个原则去做,是优秀品牌、普通品牌以及将要死亡的品牌之间的主要区别。


中国计算机报





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