借助按需软件业务 Siebel期待重塑辉煌
||2005-03-31
导读：《商业周刊》3月30日刊文指出，过去的三年间，开创出CRM市场的Siebel系统公司陷入甲骨文、SAP和IBM重围，其收入和市值开始大幅缩水。重围之中的软件巨头试图借助于按需软件业务来获得突破，和甲骨文、SAP和IBM同台竟技。
过去的三年对于Siebel系统公司来说，无疑是梦魇一般的日子，其收入从2001年的20亿美元下滑到了去年的13亿美元。这家硅谷的软件公司市值几乎萎缩了13倍，股价从2000年11月份的119美元大幅萎缩至今年3月29日的8.56美元。即使新任首席执行官也没有阻止公司估股价的下滑。自从IBM老兵Mike Lawrie出任公司CEO以来，Siebel系统公司的股价下滑了19％。
尽管Siebel创造了CRM（客户关系管理）软件市场，但是现在的公司面临着一系列的挑战，包括IT市场的萎靡以及来自竞争对手包括甲骨文和SAP的挑战。此外Siebel还面临着来自新兴公司如Salesforce.com 、RightNow科技和NetSuite的挑战，这些公司通过互联网将软件作为一种服务提供给用户，而不是传统的软件销售模式。
五年前，Siebel放弃了将软件作为服务销售的模式，然而三年后在清除小型竞争对手后，它又推出了这一模式的软件业务，并在逐步赢得用户。通过新的并购交易，Siebel公司推出7个全新版的软件服务。3月30日，Siebel又推出了一个最新的软件服务－它能帮助企业用户在数天而不是数月的时间里建立起呼叫中心，并以低廉的价格收取费用。Siebel期望借助这种按需软件业务模式来重振公司的辉煌。
日前《商业周刊》采访了Siebel系统公司负责按需计算业务的副总裁布鲁斯-克莱福南特，探讨了公司的按需软件业务未来的发展前景。布鲁斯在Siebel公司创立之初就加盟了该公司，负责公司销售。随后他离开了公司，开始周游世界，并在去年再度加盟该公司，专注于两个快速成长的市场－按需软件业务和中小型企业软件市场。下面是部分谈话摘要。
问：Siebel按需软件服务定位的用户是什么群体？
答：最初公司推出这项业务的定位群体是中小型企业用户，不过后来分析客户和市场数据之后，我认为大型企业用户也需要这些业务。
问：第二次加盟Siebel之后，感觉有什么不同吗？
答：在第一次加盟Siebel公司为期八年的时间里，它几乎没有什么强大的竞争对手。那段时间是Siebel的快速成长期。然而随着企业用户削减成本以及甲骨文和SAP介入这一市场，这影响了公司的收入增长。第二次加盟Siebel后，公司新任CEO给了部门主管更多的权力作出自己的决定，与前任CEO和主席托马斯-斯贝尔的做法相反。现在我们可以更快的作出决策。
问：为什么在按需软件服务市场，Siebel姗姗来迟？
答：这取决于从什么角度来看问题。从企业软件市场来看，我们的按需软件业务起步很早。早在1998年我们就通过合作伙伴开始尝试这一服务模式，不过那时市场需求并不大。那时企业用户愿意在IT技术上投资，也不担心成本问题。而现在这一市场已经开始逐步成熟，我们再度推出了这一服务。
问：你认为Siebel在按需软件市场的前景？Siebel的产品有什么不同了？
答：今天是我们推出第七个版本的按需软件服务，我们的产品正在和对手缩小差距。就那最近推出的呼叫中心软件服务来说吧，它大大减少了用户的成本和时间。我们将硬件设备和Siebel的应用集成在一起，从而向用户提供订阅业务。大型企业用户将可以将随时购买这些服务，以增加其容量。如零售商可以在节假日销售高峰期、政府选举机构可以在大选时间购买这些业务。此外，我们还有效地集成了CRM应用，进一步改善企业和其客户的关系。
问：按需业务对于公司来说有多重要？
答：我们在这一业务投入了巨资，它将成为我们所有业务的接口，它是公司今后数年转型的起点。
eNet硅谷动力
责编：admin
转载请注明来源：借助按需软件业务 Siebel期待重塑辉煌
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。