借助按需软件业务 Siebel期待重塑辉煌

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    939

||2005-03-31


  导读:《商业周刊》3月30日刊文指出,过去的三年间,开创出CRM市场的Siebel系统公司陷入甲骨文、SAP和IBM重围,其收入和市值开始大幅缩水。重围之中的软件巨头试图借助于按需软件业务来获得突破,和甲骨文、SAP和IBM同台竟技。

  过去的三年对于Siebel系统公司来说,无疑是梦魇一般的日子,其收入从2001年的20亿美元下滑到了去年的13亿美元。这家硅谷的软件公司市值几乎萎缩了13倍,股价从2000年11月份的119美元大幅萎缩至今年3月29日的8.56美元。即使新任首席执行官也没有阻止公司估股价的下滑。自从IBM老兵Mike Lawrie出任公司CEO以来,Siebel系统公司的股价下滑了19%。


  尽管Siebel创造了CRM(客户关系管理)软件市场,但是现在的公司面临着一系列的挑战,包括IT市场的萎靡以及来自竞争对手包括甲骨文和SAP的挑战。此外Siebel还面临着来自新兴公司如Salesforce.com 、RightNow科技和NetSuite的挑战,这些公司通过互联网将软件作为一种服务提供给用户,而不是传统的软件销售模式。


  五年前,Siebel放弃了将软件作为服务销售的模式,然而三年后在清除小型竞争对手后,它又推出了这一模式的软件业务,并在逐步赢得用户。通过新的并购交易,Siebel公司推出7个全新版的软件服务。3月30日,Siebel又推出了一个最新的软件服务-它能帮助企业用户在数天而不是数月的时间里建立起呼叫中心,并以低廉的价格收取费用。Siebel期望借助这种按需软件业务模式来重振公司的辉煌。


  日前《商业周刊》采访了Siebel系统公司负责按需计算业务的副总裁布鲁斯-克莱福南特,探讨了公司的按需软件业务未来的发展前景。布鲁斯在Siebel公司创立之初就加盟了该公司,负责公司销售。随后他离开了公司,开始周游世界,并在去年再度加盟该公司,专注于两个快速成长的市场-按需软件业务和中小型企业软件市场。下面是部分谈话摘要。


  问:Siebel按需软件服务定位的用户是什么群体?


  答:最初公司推出这项业务的定位群体是中小型企业用户,不过后来分析客户和市场数据之后,我认为大型企业用户也需要这些业务。


  问:第二次加盟Siebel之后,感觉有什么不同吗?


  答:在第一次加盟Siebel公司为期八年的时间里,它几乎没有什么强大的竞争对手。那段时间是Siebel的快速成长期。然而随着企业用户削减成本以及甲骨文和SAP介入这一市场,这影响了公司的收入增长。第二次加盟Siebel后,公司新任CEO给了部门主管更多的权力作出自己的决定,与前任CEO和主席托马斯-斯贝尔的做法相反。现在我们可以更快的作出决策。


  问:为什么在按需软件服务市场,Siebel姗姗来迟?


  答:这取决于从什么角度来看问题。从企业软件市场来看,我们的按需软件业务起步很早。早在1998年我们就通过合作伙伴开始尝试这一服务模式,不过那时市场需求并不大。那时企业用户愿意在IT技术上投资,也不担心成本问题。而现在这一市场已经开始逐步成熟,我们再度推出了这一服务。


  问:你认为Siebel在按需软件市场的前景?Siebel的产品有什么不同了?


  答:今天是我们推出第七个版本的按需软件服务,我们的产品正在和对手缩小差距。就那最近推出的呼叫中心软件服务来说吧,它大大减少了用户的成本和时间。我们将硬件设备和Siebel的应用集成在一起,从而向用户提供订阅业务。大型企业用户将可以将随时购买这些服务,以增加其容量。如零售商可以在节假日销售高峰期、政府选举机构可以在大选时间购买这些业务。此外,我们还有效地集成了CRM应用,进一步改善企业和其客户的关系。


  问:按需业务对于公司来说有多重要?


  答:我们在这一业务投入了巨资,它将成为我们所有业务的接口,它是公司今后数年转型的起点。


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