12315将建短信投诉平台 与“110”联动

||2009-03-15

12315将建短信投诉平台 与“110”联动

全国将统一短信投诉号码；八成受访者不满电视购物“吹牛”

今后，消费者遇到纠纷有望通过发短信投诉。昨日，国家工商总局表示，“12315”将开建短信平台，接受消费者投诉，并通过短信向消费者发布最新消费警示。

已开通地区短信号将统一

据介绍，《全国12315短消息平台技术方案》已经制定，工商总局要求，全国各地工商协商当地电信管理部门建立12315短信平台。目前已建立短信平台的城市，须将原有短信号码统一调整为“12315”。

“应该让‘12315’更好服务于社会公众，实现工商与消费者的信息互动”，工商总局副局长王东峰表示，各地应按实际需要，尽快增加12315短信发布功能，让消费维权由事后受理和调解处理，转为事前调控和防范为主。

设工商政风专线受社会监督

对于异地投诉的问题，工商总局表示，将建立跨区域消费纠纷调解机制，让消费者能够“异地申诉举报当地解决”。除受理消费申诉外，“12315”还要设立“工商机关政风专线”，接受社会对工商自身执法行为的投诉监督。

将与“110”联动移送案件

在有条件的商场、超市、市场、企业、学校消费纠纷和解绿色通道，工商总局表示，可搭建“12315视频维权平台”，使12315中心实时在线直接提供法律咨询和维权服务，增强公正性和透明度。同时，12315还要尝试与当地政府12345、公安110、质检12365、物价12358、卫生12320等公共服务平台建立消费维权联动机制，实现案件移送、信息共享和执法协作。

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