招商银行无限信用卡暨高端族群消费报告出炉

||2009-03-16

招商银行无限信用卡暨高端族群消费报告出炉

逆势绽放 揭秘中国顶级富豪的消费实力

2009年度福布斯世界富豪排行榜3月11日公布，因为金融危机的重创，今年仅有793位富豪登上福布斯的亿万富翁排行榜，其中中国共有52人上榜，首次从印度手中夺得“亚洲最盛产富豪地区”称号。面对当前的世界经济，中国富裕阶层不仅仅是数量在高速增长，他们的消费习惯也在悄然发生变化。今天，招商银行发布的信用卡顶级客户报告，用汇集了最多中国富豪的“无限信用卡”族群的消费数据，权威揭示了中国富裕阶层的消费习惯和消费方式。

细分市场 服务高端人群中的1%

在中国，招商银行一直是信用卡业务的领军者，无论是发卡量、活卡率、刷卡总额、信用卡品种、信用卡服务，一直走在行业前列。该行2008年4月在国内率先推出针对顶级富裕人士“无限信用卡”，将深入细分、差异化竞争、突破优质客户、升级服务水平的“深度经营”充分发挥。

据介绍，作为最早涉足高端金融服务领域的中资银行，招商银行从早期的金葵花理财入手，于2005年推出了白金信用卡。在积蓄多年的高端产品和客户的经营经验之后，专为资产1000万以上的富人提供理财服务的招商银行私人银行在2007年正式开业，短短一年多，已被多家权威机构评为“中国区最佳私人银行”。2008年4月，招商银行与VISA合作，在中国市场首次发行被誉为最顶级的高端信用卡——招商银行无限信用卡，直接面向中国市场高收入人群中最富裕的1%，提供顶级服务的信用卡产品(此前，除中国内地之外，VISA无限信用卡已在全球26个国家及地区推出)。根据国际惯例，无限信用卡采取邀请发卡机制，在针对招行既有的极少数贵宾客户进行严格筛选后，一批顶级高端客户成为中国第一批无限信用卡持卡人。

高端的定位，顶级的服务。据介绍，无限信用卡持卡人可享受“私人专属”、“尊崇专享”的服务，包括商旅(国内最完整的航空公司里程兑换计划；机场贵宾厅要客服务；首创国内3000万最高航空意外险等)、医疗(全球医疗救援；顶级医疗机构免费检查及肿瘤筛检等)、理财(免费理财服务咨询；私人银行上门服务等)、社交(顶级会所VIP礼遇；派对沙龙等)及全年200场一流球场的高尔夫专属联谊赛畅打等增值服务。为了更好地服务客户，招商银行信用卡还特设了白金贵宾专线和无限贵宾专线，以全球最佳的客服团队365天24小时随时守候。招商银行的客服工作中有这样的记录：当持卡人独自被锁车外，身边没有备用钥匙；当持卡人突发疾病，没有亲朋在左右；情急之下他们都在第一时间拨通了招行信用卡的贵宾专线，因为在他们心中招行信用卡客服就是最可信赖的私人秘书。

领跑消费 金融寒潮中的一股暖流

这种“高端定位、细分市场”的方式效果显著，近一年的信用卡数据已将中国顶级富裕人群的高消费能力体现得淋漓尽致。

招行的无限信用卡高端族群报告显示，2009年1月，招商银行无限信用卡客户月卡均消费是招行信用卡平均水平的近50倍；境外交易比率约为其平均水平的3倍。根据VISA国际组织在08年末提供的数据，仅从整个亚洲地区来看，招商银行无限信用卡发卡后的8个月卡均消费总额超出8.5万美金——这意味着月卡均消费额超过7万元人民币，领跑亚洲各国，比消费量次之的韩国要高出一倍之多，表现大大优于境外发卡行的同类产品，俨然是全球金融寒潮中的一股暖流。

什么样的人具有如此高的消费能力？报告对“无限信用卡”所代表的中国顶级富裕人群做了“素描”：他们中的一些惜时如金，效率为先；他们中的一些悠游自在，感受为重；他们重视服务便捷性及高效性；他们希望集中资源，优先保证常用增值服务(贵宾厅、高尔夫、体检等)的服务品质；他们需要提供高规格服务而并非单纯追求性价比。他们和其他国家以老年人为主的富裕阶层显现出明显的差别，中国的富裕阶层年龄在31-46岁的占到了64%。作为一个新兴市场国家，现阶段，依靠市场价值迅速财富积累是一些中国富豪的显著特点。而招商银行无限信用卡客户中的绝大部分都拥有稳定的高收入，他们是中国改革开放所确立的多种经济形式造就的一群享受优厚薪酬的专业人才，他们依靠自己的专业技能获得富裕的生活，社会学研究认为他们是理想的社会中坚力量。

爱奢侈品 更注重精神享受

招行的无限信用卡高端族群报告指出，相对其他族群，无限信用卡持卡人商旅特征明显，其境外交易比率约为招行信用卡平均水平的3倍，他们使用商旅服务的频次远高于其他族群，航空、酒店类是消费较为集中的商户，其中机场免税店和五星级酒店消费尤为突出。此外，日常生活消费则以百货类为主，尤其是奢侈品。

据胡润百富在09年初发布的报告，中国富豪年平均消费200万，其中最大的支出是奢侈品。世界奢侈品协会的报告显示，截至09年1月底，中国奢侈品消费以总额86亿美元、全球占有率25%，首次超过美国，稳居亚军宝座，预计到2015年，中国奢侈品消费将占全球市场份额的32%。在招商银行(14.52,0.29,2.04%)信用卡的高端族群中，奢侈品类消费行为特征明显：路易威登不容置疑地登上排行榜首，无论是消费金额还是消费笔数都名列奢侈品品牌之首。另外，卡地亚、香奈儿、蒂芙尼、古琦等一线品牌都是目前国内富豪最为青睐的品牌。值得一提的是，一些世界顶级奢侈品品牌虽尚未在中国普及，却已经得到无限信用卡持卡人的宠爱，单笔消费金额均过百万。相比之下，无限信用卡持卡人在境外购买奢侈品的意愿明显高于境内。香港、美国、英国(伦敦)、法国(巴黎)、澳洲是他们最集中的境外消费地。

招商银行针对高端族群的调研显示，他们在消费的精神诉求面有较高期待，实际上，他们更多地为自己的志趣而消费。招商银行为其量身定制了各类艺术品鉴赏沙龙，协助他们定期参加境内外各大艺术品拍卖会，帮助他们在艺术品商店和博物馆购买藏品，而他们中的一些人本身就是艺术鉴赏家，会为了自己的收藏跑遍世界。

来自最佳 并服务于最佳

2009年1月15日，胡润研究院在上海第五次发布《2009至尚优品——中国千万富豪品牌倾向报告》，招商银行以绝对优势第五次蝉联中国千万富豪“最青睐的人民币理财银行”和“最青睐信用卡发卡行”两项大奖，并和卡地亚、乔治·阿玛尼、劳力士、宾利等八个连续五年上榜的世界顶级奢侈品牌共同分享了“至尚优品星光圣殿大奖”，成为这一梯队中唯一入选的中国品牌。

对此，业内专家评价，招商银行“无限信用卡”的细分市场、深度经营理念取得了优异的回报，不仅推动了顶级优质客户的消费，也提升了其整体信用卡的品牌形象。在银行业，每一种优质新产品的推出，往往在6-12个月内，同质类的产品便会出现，竞争不可避免。针对招商银行“无限信用卡”运作带来的品牌效益、经济效益，不少银行开始了效仿计划。

对此，招商银行相关负责人接受记者采访时表示：中国富豪的最青睐，促使招商银行更深入了解，根据高端族群的不同需求进行精细再分经营，以服务业的心态为他们提供金融产品和服务，这就是招商银行“因您而变”理念的执行法则。在一个行业内，同质化永远存在，而在银行业，每一种新产品的推出只要能早半年到一年，其先发优势不可估量。正所谓“The best of the best，for the best！”即最佳的信用卡来自最佳的银行，并服务于最佳的客户。

创新铸就领先，通过不断创新，招商银行为持卡人铸就领先的信用卡品牌体验。奥运“和”卡、粉丝卡、无限卡，数百种创新卡片让客户率先体验领先的产品设计；积分永久有效、免息分期付款、五重安全保障，数十项创新功能让客户尽情享用领先的功能突破；国内首家五星级客户服务中心、亚太最佳客户服务、全球最佳呼叫中心，不断超越让客户感动领先的服务品质；旅游、美食、折扣，缤纷优惠让客户畅享领先的精彩生活。六年来的不懈努力，招商银行信用卡塑造起中国信用卡市场的领先者形象。

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