2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会[4月11日－15日，上海]
||2005-04-07
| 承办: CTI论坛 (www.ctiforum.com) |
| 协办: 优百斯管理咨询有限公司 美国呼叫中心管理学院 美国电话营销学院 韩国呼叫中心情报研究所 台湾客服中心发展协会 |
| 时间： 2005年4月11日－15日 |
| 地点： 中国 上海 光大会展中心 |
会议日程
| 09:00am – 04:30pm | 预期收获： ·学习和掌握美国电话营销学院（TII）的注册品牌产品“对话式软推销线索资格确认流程（CSS Lead Qualification Process）” | |
| 说明： | ||
2005年4月12日 星期二 | ||
| 第一参观路线 | 第二参观路线 | |
| 09:30am – 11:30am | 世纪新元 | 招商银行信用卡中心 （CCCS认证五星级呼叫中心） |
| 午餐 | ||
| 02:00pm – 04:00pm | 平安财险 | |
为保证参观活动顺利进行，组委会可能会对参观路线做出适当调整。
2005年4月13日 星期三 | |
| 09:15am – 09:25am | |
| 09:30am – 10:15am | K1主题演讲：奥迪坚亚太区总裁 Gilbert Hu ——北美呼叫中心市场的新趋势 |
| 10:15am – 11:00am | K2主题演讲：Avaya CRM高级顾问 毛熠星 ——联络中心最佳实践 |
| 11:00am – 11:15am | 茶歇 |
| 11:15am – 12:00am | K3主题演讲：美国呼叫中心管理学院（ICMI） 总裁，CEO 布拉德·克里福兰 ——高效呼叫中心管理的秘密 |
| 01:15pm – 02:00pm | |
| 02:00pm – 02:45pm | K5主题演讲：华为 |
| 02:45pm – 03:00pm | 茶歇 |
| 03:00pm – 03:45pm | K6主题演讲：益昂通讯亚太区总裁Troy Lynch (林卓悦) ——正在改变今日呼叫中心的新趋势 |
| 03:45pm – 04:30pm | K7主题演讲：Intel |
| 06:00pm – 08:30pm | 2005中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项颁奖仪式” |
2005年4月14日 星期四 | |||
| 09:30– 10:10 | T211 太维公司总裁 李宝民 ——世界级服务水平的整体实施方法 | T221 汇卓科技 | T231 台湾德鸿科技CALL CENTER事業處 技術支援部經理 黃忠悉 ——绩效优化的最佳解决方案 |
| 10:10– 10:50 | T212 Witness Systems：全球高级营销总监 Jose S. Rosenbaum 先生 —-呼叫中心排班优化及管理 | T222 奥迪坚技术服务经理 Samuel Qiang ——IP分布式呼叫中心 | T232 佳讯飞鸿 ——平台模式的CTI应用，期待您的见证 ——佳讯飞鸿AnyTouch统一CTI应用平台新版本发布会 |
10:50–11:10 茶歇 | |||
| 11:10– 11:50 | T223 CosmoCom中国区总经理 马闽雄 | T233 Sagatori公司CEO 西蒙.克瑞斯 ——建设一个新的呼叫中心和“THEM2” | |
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| 13:30– 14:10 | T214 招商银行总行个人银行部总经理 刘建军 ——提升呼叫中心价值，构建招商银行国际化标准的服务体系 | T224 Avaya CRM高级顾问 毛熠星 ——通过主动联络创造价值 | T234 浦东发展银行 |
| 14:10– 14:50 | T215 优百斯管理咨询公司 认证总监 范军 ——CCCS标准－呼叫中心规范化运营管理的方向标 | T225 eSOON 商业模式咨询顾问资深总监 李啟苑 ——打造未来的客服中心,先进运营经验分享 | T235 华胜天成 ——全方位IT解决方案，助力客服中心未来发展 |
14:50–15:30 茶歇 | |||
| 15:30– 16:10 | T216 一汽-大众销售有限责任公司 客户服务部 部长 荆青春 ——一汽－大众“携”CRM铸就客户忠诚 | T226 博雅思 | T236 韩国三星生命（人寿保险）高永根 ——面向开放市场的 保险业客服对策研究 |
| 16:10– 16:50 | T217 广东网通分公司客服中心主任 安新 ——以CCCS标准为工具，提升网通服务 | T227 美国电话营销学院总裁Mary Pekas ——美国电话营销产业25年的演变及世界范围的新趋势 | T237 中国平安财产保险股份有限公司 客户服务总监 胡海波 ——呼叫中心如何为保险主业服务 |
| 18:30– 20:30 | |||
2005年4月15日 星期五 | |||
运营管理 | 技术与应用 电信与增值服务专场 | 行业研究 市场及产业链研究专场 | |
| 09:30– 10:10 | T321 上海南康科技有限公司 技术总监 林哲明 ——ITACATI“电访专家”-专业的外呼系统解决方案 | T331 四方科润通信有限公司常务副总裁 黄宇辉 ——企业建立呼叫中心新视野 | |
| 10:10– 10:50 | T322 CosmoCom 亚太区总监 Rayman Wong 先生 | T332 HOLLYCRM（合力金桥软件） 付总裁 卢毅 ——政府与企业的服务制胜之道 | |
| 10:50–11:10 茶歇 | |||
| 11:10– 11:50 | T323 盛大网络副总裁 王静颖 ——盛大客服中心人力资源管理 | T333 CTI论坛市场总监 秦克旋 ——2005呼叫中心产业发展前瞻 | |
| 13:30– 15:30 | |||
展览大厅开放时间：
注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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