浩丰时代——iAgent®产品白皮书(一)

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    842

||2005-04-08


一、产品概述
  iAgent®V4.0是北京浩丰时代科技有限公司基于多年呼叫中心成功建设及运营经验,并借鉴国外先进CRM专用软件包的独特设计理念,经过几十位经验丰富的优秀软件工程师数年的努力,独立开发并逐步完善的,集呼叫中心前后台管理应用、客户关系管理、营销管理于一体的应用软件包。
  与以前的版本相比,在保持原有特点和功能的基础上,iAgent®V4.0更加注重了开放化的统一应用平台建设和增强了软件的二次开发能力;并渗透了专业呼叫中心的运营管理思想,细分了不同行业类型的客户关系管理应用软件的侧重范围,为企业提供非常全面的应用管理平台。



二、产品定位及作用
  iAgent®V4.0从软件内部的结构体系上加以突破,统一开放的应用平台上组合功能强大的二次开发工具,并在此基础上加以针对行业而特别设计的功能模板,更好的适应了企业处理流程的多样化和需求的复杂化,并为企业高速的业务增长和功能需求增长带来极大的拓展空间。
  iAgent®V4.0涉及了企业的营销、销售、服务三大领域,并将库存管理、物流、结算等环节成功的串联起来,从而使得企业内部流程能够顺畅,避免了由于内部脱节造成的延误交货、重复确认等问题。在提升企业服务质量的基础之上,系统地对企业销售的各个环节进行严密的流程化管理,不但为企业提供了优质的服务平台,而且为企业的利润增长链提供了至关重要的一环。

2.1 目标用户
保险、金融、银行、证券等的咨询和业务受理
各个行业的售后服务
电视购物、邮购业的业务受理、订单管理、配送、库存、结算

2.2 适用行业
电视购物行业
邮购业
保险、金融、银行、证券、制造业
特种行业,比如110、119、122、120等



三、产品构成



 


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四、产品标签
iAgent®V4.0 标签解释:iAgent的第四版本


五、产品体系结构
5.1系统架构


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5.2技术参数
运行环境:
客户端:MS Windows 9x/ MS Windows NT4.0/MS Windows 2000
应用服务器: Windows 2000 Server/Unix
数据库服务器:Oracle、MS SQL Server、DB2、Sybase、Informix
5.3产品软件体系结构


 


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六、产品业务对象
客服中心的业务受理、售后服务人员
销售企业的销售、物流、仓库管理等部门


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