同力信通中标新疆公众信息电话QQ升级项目

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    821

||2005-04-09


  面对业务量越来越大的增长,新疆电信目前的电话QQ系统已经承载不了运行的压力,再加上系统维护不力的现状以及产品性能上的局限性,系统的升级改造已经成为当务之急!同力信通公司对其提出全面的升级改造解决方案,使系统接入能力达到720线话路。

  新疆电信着手进行系统扩容,这是其全面提高服务质量、改变形象的一大举措。与其他项目一样,系统扩容要考虑的不仅是改变现实经营状况,更注重的是系统的后续扩容能力以及产品是否具备开放性与标准化原则、安全性、扩充性、稳定性、组网方案灵活性等特点。

  面对新疆公众信息电信级高标准的严格需求和紧迫的时间进度,北京同力信通科技发展有限公司在众多的厂商中脱颖而出,以其专业的CTI行业经验和出色的解决方案赢得了新疆电信领导的一致认同,在激烈的招投标角逐当中,一举胜出,为新疆电信打造了全面的升级扩容解决方案。

  同力信通为新疆电信提供的EasyQQ平台整体解决方案,是面向增值业务的一个统一的服务平台; 以电话和WEB为主受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务;能与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能;在该平台上同时实现了电话QQ、彩话、电话会议等功能。

一、同力信通解决方案特色


  • 节目流程可以随心所欲地改变
      平台采用脚本驱动的流程控制方式,并且提供图形化的流程编辑工具。用户如果需要改变界面流程,只需用鼠标拖动几下,即可实现流程的变化。而且修改后地流程即时生效,无需停机重新载入。


  • 采用动态发言权技术,保证每个聊天室地每个聊友都拥有发言权
      有些QQ产品为了节省会议资源,限制了每个聊天室中只有最先进入的若干聊友可以发言,其他人只能旁听,这就降低了后来者参与聊天的乐趣。同力信通的电话QQ产品采用动态发言权技术,保证所有人都友发言权,对用户吸引力更强。


  • 高度稳定地产品
      同力信通电话QQ产品是在同力信通公司的EasyIVR呼叫中心中间件产品的基础上演变而来的,而同力信通的EasyIVR产品已经有近10年的历史,并且在国内多家大型呼叫中心(银行,保险等)上稳定运行多年,在产品发展历史中逐步完善提高,具有极高的稳定性,免除客户宕机,掉线的后顾之忧。
二、项目概况

  1.系统规模:涵盖现有电话QQ业务,增加了同城约会、卡拉OK等功能以及彩话业务,实现了:


  • 720的接入 (支持SS7/ISDN);

  • 4~720方座席/会议;

  • 与别的系统(如统计、计费等)的标准的接口;
  2.系统结构:
  基于新疆电信电话QQ系统的主要组成部分,就是同力信通EasyCTI中间件平台,它的组件包括:


  • 应用软件,包括IVR、BGM等。

  • 接入板卡,包括东进D/DN系列数字卡、模拟卡、座席卡、会议卡等。
  如下图所示,系统采用分布式架构,分别为接入层、处理层和应用层;三套服务器,分别为WEB互联网服务器、SQLSERVER 数据库服务器、语音处理服务器。

  (1)接入层:主要负责公网(固定网、移动网、互联网)与系统相接的部分,处理电话呼入/呼出的信令、话路的交换;互联网的接入、数据的处理。

  固话用户通过公共开关电话网络(PSTN)、移动用户通过移动网(PLMN)进入本系统。另外互联网用户可以通过(DDN/ADSL/163)访问我们提供的WEB服务器,进行在线注册,系统会提供一个唯一的号码。

  (2)处理层:处理层为系统核心层,主要负责系统的管理及指挥,如系统数据库IVR语音交互式服务、系统数据库和移动网(联通和移动)及各传呼台信令的交换。


  • 用户信息的管理:(如:用户ID和密码,个人资料、留言等的管理)。

  • 记费管理:提供功能强大的记费管理系统,提供完整的流水清单,可以根据主叫统计时长,当天分析,本周分析,本月分析,提供时长走势图(可以以小时为单位分析时长的走势,也可以以天为单位分析时长的走势)。

  • 系统语音及用户请求的交互式处理。

  • 提供来电显示,呼叫拦截功能 。可按字冠、单个号码对来电进行拦截。可自动对来电号码进行识别,区分长途电话、特殊号码和公免电话,并对其进行相应限制。
  (3)应用层:是系统各种业务及应用功能的接口。例如移动短消息中心平台的联网、联通短消息中心平台的联网、互联网的接入等。


  • 聊天功能:会员注册,聊天对对碰,多人聊天及会议沙龙,)

  • 不在线联络(语音呼叫和电话呼叫),短信息发送,图片、铃声下载。

  • 加载声讯节目,实现查询功能。

  • 留言功能,聊天室后台监听
系统组网结构图如下:

同力信通中标新疆公众信息电话QQ升级项目

  北京同力信通科发展有限公司不仅提出了性能优越的升级改造解决方案,同时还有与其配套完备的项目实施解决方案来保障系统的稳定运行,相信不久的将来会为新疆电信提供更完善、更周到的服务。同力信通EasyQQ解决方案在全国应用广泛,从2003年至今,同力信通在全国部署超过200套电话QQ系统。

三、新疆公众介绍

  新疆公众信息产业股份有限公司是新疆电信控股的股份制企业,注册资本6170万元,主要从事软件开发及系统集成、电信增值业务、计算机及相关高科技产品的代理销售与维护、安防工程设计与施工等。公司现有员工400余人(不包括控股子公司),平均年龄29岁。其中技术人员占60%以上,20%的技术人员分别获得HP、IBM、Cisco、Oracle、Microsoft、Sybase、华为等国内外著名企业的认证工程师资质,有9名管理人员通过国际项目管理(IPMP)资质认证,有7名技术人员通过信息产业部的计算机信息系统集成项目经理资质认证,有10名中高级管理人员经过香港中文大学的现代企业管理培训。新疆公众是新疆唯一一家国家重点规划布局内的软件企业,也是新疆第一家从事公用数据库和网络信息服务的企业,是自治区认定的高新技术企业。

四、同力信通公司简介
  同力信通公司成立于1997年,是一家集研究、开发、服务于一体的高科技企业,主要致力于电话语音卡等语音系统软件的开发、集成及技术服务,对各种电话语音卡均有深入的研究和开发,公司专注为最终用户、系统集成商、软件开发商提供简单、方便、稳定的CTI中间件产品。同力信通公司在CTI行业的研发历史可以追溯到1993年,多年来一直从事电信增值业务、呼叫中心的研究和开发工作,拥有CTI全线的业务产品。

  同力信通的主要产品包括: EasyCTI中间件以及Easy系列呼叫中心系统、彩话平台系统、电话QQ、电话会议、短消息平台、160/168声讯平台、移动IVR软件、联通丽音软件、七号信令网关、信令转换网关等电信增值产品,受到了电信部门和广大客户的认可和好评,并占据了国内大部分的市场份额,其中电话QQ产品占据了国内超过80%的市场份额。这些产品广泛应用在电信、网通、移动、联通、铁通等各大运营商和证券、银行、政府、税务及中小企业等领域。

  同力信通公司是一家以技术见长的公司, 公司的软件产品经过了约10年的发展,积累了在电信增值技术、软件开发、电信运营方面丰富的经验。并针对客户的各种反馈以及全国各地不同电信环境做了完善和补充。公司的产品稳定可靠,维护也非常方便简单,通过图形化的脚本编辑,可以非常方便的进行流程的修改。公司重视售后服务,提供性价比最高的电信增值平台,越来越多的运营商、系统集成商和应用软件开发商把同力公司的产品作为首选。

  同力信通在赵栋伟先生的领导下,公司聚集了一批具有各类专长的博士、硕士、高工等获得高级职称的高科技人才及管理精英,有着很强的创新能力和管理能力,形成了一支技术水平高、经验丰富、能打硬仗的技术队伍,以及一支能吃苦、善开拓、敬业精神强的销售队伍。公司所有员工均具有本科以上学历,其中硕士以上学历占52%,公司的人才优势是同力信通向客户提供优质服务的保障!

  同力信通不仅做供应商,更致力于做您可靠的合作伙伴。

北京同力信通公司供稿

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