新3G环境下，焦点对准增值业务和呼叫中心新需求

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1194

||2009-04-07

新3G环境下，焦点对准增值业务和呼叫中心新需求

专访东进技术总裁贺建楠

| 来源：全球IP通信联盟 | 2009-04-07

继今年1月7日工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放三张3G牌照后，三大运营商业已高调宣布了各自的进程表。这标志着中国通信产业已经跨入3G时代。此前国内通信增值业务一直以短信、WAP等应用为主，相比上一代通信业务，围绕增值业务等3G应用将更为广泛，商业价值更为丰富。目前，全球性的金融风暴产生的影响是不可避免的，整体而言对于中国通信行业的冲击力也会表现出不同的特征，怎样应对全球金融风暴的影响成为一个诸多通信业人士头脑中盘旋的问题。同时，全新的3G环境也向每一位价值链厂商提出了挑战，如何优化调整企业的发展战略？如何有效利用产业升级带来的新的机会？27日下午，以“改变和新生——新3G环境下的增值业务和呼叫中心”为主题的东进技术“领点行动”巡展的最后一站——北京站画上圆满句号。全球IP通信联盟的记者对深圳东进科技总裁贺建楠先生进行了现场采访。

挑战和机遇并存，困难和希望同在，信心就是力量，这是此次巡展中贺建楠多次表达的核心观点之一。“我们也一直在看，包括最近研讨比较多的，一个是现在通讯行业设备厂家这个产业链大家应该做什么？下一步的机会在哪里？所以刚才讲的相对来讲比较宏观一点，看的是整个通讯产业；再一个看的是未来两到三年。总的来看，对未来两到三年东进还是非常有信心的，整个产业链也非常有信心。”

在电信重组与3G牌照发放的新环境下，业内对3G升级后的创新应用已经有了很多的探讨。在东进的此次活动中，贺建楠对日本NTT DoCoMo的3G业务进行深度剖析，作为一个相对成熟的3G业务案例，其业务在不同层面呈现出个性化、融合化、视频化等特征，对我国的3G业务发展或有一定的借鉴意义。结合当前的行业环境，东进认为3G视频会议与呼叫中心3G改造可能将成为近期的应用热点。

全球IP通信联盟：首先祝贺东进“领点行动”圆满成功！接下来有三个问题想向贺总了解一下。

首先，东进现在适应了大通信环境的发展趋势，尤其是抓住运营商重组以后，全业务运营下对增值业务需求大量增长的机会，请问这样的转型是什么时候来的？转型是基于什么样的考虑？情况如何？

第二点，通信是庞大的市场，请介绍东进在这方面的策略，目前的进展情况如何？

第三是经济危机对部分行业带来了极大的挑战，但是对通信业有没有促进，对东进的手段和成本提出了更高的要求，尤其是在中国积拉动内需，大力加强数据增值业务以后，市场商机就更大了，请您谈谈今年市场的预计和看法。

贺建楠：三个问题都挺大的。关于第一个问题，东进提供这个产品，转型的问题，其实这个转型具体的时间上很难讲，其实我们的产品策划大概是04年就已经开始了，keygoe产品推出是07年的5月15号，印象比较深是因为14号我们跟intel的官司和解新闻发布会刚刚结束。当时一个是从竞争的情况来看，以前我们是追随着国际同行，但是从03年跟上以后，未来的发展要有自己的路。第二个虽然中国当时没有3G网络建设，或者没有开展这些运营，但是这个趋势应该是迟早的，所以在04年我们就已经开始产品的策划以及研发，经过几年的开发，07年推出东进的多媒体交换机，到现在差不多2年了，这个产品从开始的有疑惑有问号，到慢慢的都接受了，我们也看到后来的很多产品也都叫多媒体交换机，所以我想这也是大家对东进这个产品或者这种定位和称呼的一种认可。大体是这么一个情况，不知道有没有针对性的回答你的第一个问题。

第二个问题就大一点，实际上牵扯到我们公司的市场策略和营销策略。其实我们一直是产业链合作的方式，10多年一直坚持。市场营销有两块，一个叫营一个叫销，我们市场这块既会针对运营商的总公司，也会针对区域的地方公司，这都会覆盖到，我们的合作伙伴他的核心竞争力在哪里？有些可能偏向地方，我们可能跟他的合作就偏向地方的公司，有些更多是集中在总公司的，一些大的集成商或者合作伙伴，我们会跟总公司合作，这没有特别定式的，我们都会覆盖到。

具体到今年，其实我们感觉到，刚才我也讲了，一个就是会议，电话会议这是去年下半年开始到今年比较热的一块，跟金融危机实际上有很大的关系，从欧美那边对商用的电话会议，3G视频的会议是很接受的。我们经常看到说今天聊天聊到一半，对不起现在有一个电话会议，20分钟后接着聊。我们中国人的习惯，觉得如果不是面对面解决不了问题，但实际上从去年下半年这块就已经开始火了，这种东西有点像病毒营销，以前很抵触，最后有一个人拉着你说必须开一次，开完以后你觉得很好，你就会拉着别人开，所以今年这块是比较热的，而且可能是以运营商为主导。这块我分析应该是一个热点。

再来还有一个热点，这相对比较具体，一个是外包呼叫中心，这个很多地方从去年开始建设，包括对一些呼叫中心的3G支持的改造，我们知道有一些已经开始动作。这个改造会有这样一个过程，因为在这个预算都比较紧张的年代，它会是一个平滑的过程，肯定是在原有系统上一个改造，能够既支持2G又支持3G。比如说1000万投资的系统，再投资2000万去替换掉，可能没人做，如果再投资200万能够支持3G的用户，这应该可以。这我和我们的合作伙伴也在探讨，这个出发点其实是很合理的，比如现在的用户绝大部分是固网、2G的用户，3G用户几年以后可能是一半一半，如果我改造得既满足固网、2G用户又满足3G用户，他可能会很乐意，如果全部换掉就不愿意。那么这个可能是会先增加一些系统，逐渐逐渐随着3G用户的增加这块会越来越大，最后实现替换，这样一个过程其实我们自己想也是很合理的。所以这个在呼叫中心这块就会是慢慢改造的过程，而不是像原来客户钱多的时候全部推翻重来。呼叫中心的改造会是一个热点，但不是全部换掉应该是改造。所以从我看这两块会是热点，当然，预测市场是很危险的，但是我们必须进行预测，还要根据预测来进行我们的决策，做我们的动作。

全球IP通信联盟：感谢贺总的回答。

从本次活动来看，东进已经为应对3G新环境做了充分的准备。本次活动中，现场展示了折扣搜寻店、空中保安和电话QQ面对面等几项创新应用，分别演示了IVVR、视频监控和视频会议等功能应用。此次现场的演示是基于以东进Keygoe多媒体交换机为主体的平台，演示业务显示出Keygoe多媒体交换机在视频支撑、网络兼容等方面的特性，以及在3G增值业务中的实力。从某种意义上讲，东进技术已经走在了行业发展的前端。

关于东进：

深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是全球多媒体信息交换技术的领导者，全球著名的CTI硬件产品研发企业之一，享有“CTI领头羊”“CTI行业专家”等美誉。

为了满足下一代电信网络的要求，东进技术重新定义CTI，是全新CTI行业标准的确立者，除了语音板卡以外，还推出系列多媒体交换机设备产品，全面融合 CTI 、交换机、 IP 技术等的优势，以高可靠性、多媒体性、灵活开放性等优势，应用于企业通信、行业呼叫中心和电信增值业务等领域，开创了CTI行业发展的新纪元。