填补IP升级的鸿沟

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1129

||2005-04-12


   面对网络通信应用手段的滞后和现有网络性能的低下,越来越多的公司意识到升级网络势在必行。如何保证整个过程平稳地过渡?话席(presence),这一新兴技术能够释放网络管理员和公司决策者的担忧

  对已有各种技术的兼收并蓄(合并、收购乃至集中),极易将企业应用带入进退两难的境地。这种情况普遍地存在于各种规模的公司网络中,无论该公司的网络规模大小,而对于一些大公司,这种情形更为严峻。

  发生网络应用紊乱,特别是企业内部网络沟通混乱的原因在于,过多地采用了不同种类的信息系统、不同技术之间存在严重交叉,而这些不同系统以及技术交叉之间,又缺乏足够的透明度和协同性。对于过分依赖于通过购买同类技术或者特殊应用模块的企业网络及系统而言,网络透明度和协同性的问题已经相当明显。


  随着技术的发展和对于企业运营成本降低的渴望,越来越多的公司希望将基于IP的语音通信加入到公司的现有联络网络(包括企业网、内部通信网)中,而它们也将因此面临抉择:是否有足够的耐心和承受力,以面对网络升级或更新所带来的业务割裂?是否已经为这些业务的停滞以及新型网络的建设准备好了昂贵的投资力度?所有的问题有待企业用户做出决定。在现有网络基础架构之上,企业网络极有可能在系统替换、局部升级或者全面向上迁移的的过程中面临挑战,这些挑战将表现在以下几个方面:



  • 网内电话(Telephony-enabled LAN):为了使用网内电话,首要的前提是支持提供小包交换(packet-switched)的系统,这需要对原有的传统的分支交换进行升级或者替换。
  • IP PBX功能内置(IP-enabled PBX):需要采用新的网关,以便支持IP电话和现有传统PBX建立连接。
  • 汇聚系统(Converged systems):采用环路和包交换的混合设备,以便支持现有网络设备的平滑过渡与网络迁移。

混合系统是个好选择


  在进行网络升级的过程中,混合系统的应用不仅能够节约投资,更重要的在于,它可以帮助IT部门经理处理诸多有关“连接效能”的问题。没有采用混合系统的网络极有可能碰到以下问题,而这些问题都可以通过使用混合系统加一解决:



  • 当发起一个电话会议消息时,如何快速将电话呼叫从一个系统切换至另一系统,以便电话呼叫的正常路由。尽管QSIG(一种标准的数字网络协议)会解决其中一些问题,当这一解决方案还是显得相当昂贵,并且不能适用所有类型的通信网络系统。注:QSIG为国际标准化组织/国际电工技术委员会(ISO/IECJTC1)为ISDN网络颁布的全球性标准,也是一种标准的数字网络协议,支持ISDN BRI QSIG功能的PBX系统,可以使用QSIG协议组网。
  • 在一些特定环境中,网络操作员、超级网络管理员或者其他具有相关权限者,在网络的某些节点上并不能“看到”最终用户改发呼叫、挂起或者扩展呼叫范围等状态。
  • 从非兼容性厂商处购买的特殊的语音邮件系统,在迁移过程中有可能给网络系统管理和最终用户带来很难解决的麻烦。
  • 电话会议或者网络讨论的发起或者切断过程引发混乱,特别是当不同的会议参与者本身处于不同的网络系统。整个网络的协调者(通常为网络管理员)无法确定以哪一种系统为根本才好,甚至,有时候他们也无法确定不同系统之间的连接性、连通性如何。

  尽管通过局部改造、逐步升级的方式,也确实可以解决以上问题,但对于大多数企业而言,逐步的改变将耗费较高的内部成本,而选择一次性隔离并更换现有所有系统,既不现实,也不可行。因次,对于一个规模稍大一些的公司而言,整个网络的全面性升级完成,需要的时间到底有多长,不仅要视项目的规模大小而定,还要看这个企业所想要实现的功能有哪些。


  大体可以断定的是,整合性的网络升级项目,基本上其实施都是一个痛苦的过程。如果一个公司的网络结构原本就缺乏足够的组织性,那么项目的进行就更为艰难和漫长。


  解决该类问题,一个很好的过渡方案,就是利用话席(presence)和呼叫控制(call control)软件。这一种方案的最成功之处在于,它可以使不同的应用系统在网络升级和迁移计划实施的过程中得以共存。通过话席和呼叫控制,可以使身处于网络迁移过程中的用户,在面对多种系统的混合环境中,仍然得以通过网络界面进行透明的、可控制的网络沟通及通信联络。


话席的内涵是什么?


  随着即时消息和另一些基于简单连接数据包的在线产品(single in-line package-based products)的出现,话席(Presence)正在逐渐成为这个行业内的时髦词汇。不幸的是,由于大量传统技术,例如集团电话系统中的大量的旧有技术还在应用之中,而这些落后的技术和系统中并没有集成基于话席的技术和产品,这使得该项新应用还处于一个萌芽期。


  现在最迫切需要解决的问题是,如何使数十亿美元的商业集团电话市场采用这一更为灵活多变、性能优越,且效率更高的技术及相关产品,以为商业联络提供更为灵活多样的途径,帮助这些公司从旧有系统向新系统迁移战略的平稳过度,同时也不危及企业正常运营和现有内在通信基础架构和内部联络的进行。


  基于话席的软硬件产品,可以让使用者知道与他有关的那些人到底在何处,可以通过哪些设备或者服务联络到他们;以及这些设备、服务的实时状态如何,是挂起还是通话?可用状态怎样?是在线还是离开等等。将这些信息汇聚到一起,并在实时状态引擎中存储和不断更新,将使不同分支机构之间的联络变得更为畅通。


  关注话席,并不意味着以排他的心态去限制其他任何技术的采用,或者限制哪一类即时通信技术的应用;事实上,为了充分发挥话席这一技术的效能,基于话席的产品或者软件更应该和所有可能的通信联络设备连接起来,并去监控这些设备的状态,例如和传统集团电话系统、家庭电话、移动电话、PDA、台式机乃至笔记本电脑等等连接起来,甚至和其他的网络应用设备连接起来,并监控他们的连接和应用状态。更广泛地说,在基于话席的相关应用中,对于设备的类型应该是不需任何限制的。


  话席可以监控并收集企业内部所有应用及通信设备的实时状态信息,一些界面,一些界面,例如TAPI(Windows电话,其目的是为Windows平台提供“个人电话”)、TSAPI(Telephony Service Application Programming Interface,和TAPI一样,是CTI的典型标准,由Novell和AT&T共同建立的标准)、CSTA(“计算机支持的电信应用服务”,得到大量公司认可的CTI标准之一)、SIP、WAP或者私有通信,已经提供了更新这些被监控设备的状态的功能,话席也是如此。实时更新状态的应用,可以使公司网络及通信应用中更好地促进员工与员工之间、上下级之间的沟通与联络。


  话席的功能已经相当明显,而在其中增加呼叫控制模块,更可以使用户只需要通过简单地点击一个按钮,就可以直接建立一个完全的讨论组或者电话会议,进而全面提高基于话席(presence-based)的应用价值。呼叫控制软件的使用,可以让使用者对相关联的设备进行控制和操作,例如进行回答、挂起、拨叫、保持、呼叫转移、会议参与等等。在应用话席和呼叫控制软件之后,用户甚至可以通过语音命令来启动应用,以发起一个会议,或者进行呼叫——当然,要做到这一点,还应当在系统中增加语音识别系统。


话席和呼叫控制的作用


  对于拥有诸多分支机构和多种通话系统的公司,或者正处于向IP语音网络迁移的企业而言,话席和呼叫控制功能的应用,可以帮助它们解决很多问题。这些强大的应用可以弱化乃至弥合不同系统和技术之间的“缝隙”,在多种系统之间搭建一个连续不间断的桥梁。


  利用外延设备、移动设施和IM话席的同步监控进行实时状态显示,用户可以迅速区分用哪一种方式建立最佳联系;通过嵌入第三方呼叫控制软件,可以将呼叫范围、被呼叫人,以及呼叫会议的指令处理变成统一的无缝连接;网络及应用管理员可以迅速处理不同部门间的呼叫,无须知道呼叫的路由状况,而只关注网络连接设备是否可用。甚至于,管理员可以使用“在管理”或“无管理”状态的所有通道发起呼叫,而整个呼叫过程就如同在同一系统中一样可以控制,同时,IM(即时消息)状态显示更是为管理员提供了连接呼叫、提醒会议参与者保持通话的另一条可用途径。


  即使以上方式不可用,管理员还可以瞬间内将会议呼叫请求发送至被呼叫者者的语音信箱中。整个操作也只是一个按键就可以完成,甚至管理员可以无视语音信箱是否已经连接,而自动通过嵌入命令完成呼叫请求发送,这一传输过程是瞬时的、无需要发起者通过电话逐一通知全体会议参与者。


  超级用户(管理员)和执行主管的电话呼叫可以覆盖所有管辖范围内的成员,在现有联系管理系统中内置话席(presence)和呼叫控制技术,企业可以提高员工和员工之间、员工和领导者之间的联系效率。而经常使用的另一些应用,例如E-mail和CRM,则可以在导入呼叫记录和提供自动拨号的过程中自动弹出视窗(pop-up)消息,向员工提示话席状态和企业内所有人联络设备的可用性。


  基于话席和呼叫控制软件的企业内通信应用,提供了一系列功能强大的、提高效率的工具。这些工具能够使不同系统和技术很好地协同工作,进而使企业能够建立一种不干扰客户和员工联络关系的、透明的网络迁移策略。


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