呼叫中心员工偷钱事件祸害印度整个外包产业

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    781

||2005-04-12


普纳呼叫中心三名员工日前因从花旗银行美国客户的帐户上窃取35万美元而被逮捕,这一事件引起了整个印度离岸外包产业的地震。

这三个人是印度业务过程外包厂商Mphasis的前员工,他们利用工作关系诱骗四名客户泄露了帐户的PIN,并将客户帐户上的资金转入其他犯罪团伙成员的帐户上。

在客户发现帐户上的资金无缘无故地减少,花旗银行顺藤摸瓜地追查到Mphasis在普纳的业务部门时,这一犯罪活动才被调查发现。

Mphasis表示,它对这一事件深表遗憾,但认为它的安全措施是充分的。它在一份声明中说,尽管我们对这件事本身感到遗憾,但我们对探测系统的有效感到高兴。

市场调研厂商Forrester公司表示,这一事件将给印度的业务过程外包产业带来深远的负面影响,印度呼叫中心的业务量很大,使得员工很难遵守安全措施,并进行充分的核查。Forrester还预测,由于担心安全问题、监管压力、消费者的反对,呼叫中心离岸外包业务的增长速度可能下降三分之一。

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