招行正式推出“金葵花”钻石服务体系

||2009-04-10

2009年4月，招商银行正式推出“金葵花”钻石品牌，该品牌仅面向金融资产超过500万元的钻石级客户群体提供服务。早在2002年10月，招商银行面向资产50万以上的中高端客户推出“金葵花”理财服务体系，使得“金葵花”理财成为国内第一个面向高端客户的金融理财服务品牌；2007年8月，招行向资产千万级的客户推出了私人银行服务体系，为私人银行客户打造顶级服务品质；此次“金葵花”钻石服务体系的推出，是对招行对“金葵花”客户理财服务需求的进一步细分。

1、钻石服务的定位

据招行相关人士介绍，钻石级核心客户大多为40岁左右的男性及夫妇，这类高端客户以企业高管、私营业主或专业投资者居多。与其它的“金葵花”客户相比，这类客户特点鲜明，有着独特的理财需求和投资习惯：首先，他们对资讯的需求高，希望理财经理更多的提供资讯和参考，自己来判断决策，相对于私人银行客户，他们更注重亲身参与到理财过程之中；其次，中国人财不外露的传统观念使得他们注重服务过程的私密性，行为处事低调内敛；此外，在选择哪家银行做理财这个问题上，朋友的口碑推荐是其对于最重要的考虑因素之一。“在理性需求上，钻石客户看重资产的安全增值；在感性需求上，钻石客户属于接近社会金字塔顶端的人群，他们是驾驭财富的一群人，财力决定了其价值观。他们以独特智慧结合外来资讯，主动创造自己的财富，这类有决断力的客户，需要的是不一样的投资理财和增值服务。”招行相关人士如是介绍。

2、钻石服务推出正当其时

据招行财富管理业务相关人士介绍，“金葵花”钻石体系的酝酿由来已久，招行在各地分行已有不少钻石服务的实践经验，从2006年起，深圳、南京、杭州、西安、沈阳、福州、长沙等地先后试点钻石级客户服务，同时在当地启动钻石会员俱乐部，符合条件的客户由分行财富管理中心集中管理。

目前，“金葵花”钻石客户服务体系推出条件已经成熟，首批40家钻石财富管理中心已在北京、上海、广东、浙江、山东等大部分地区开业。“金葵花”钻石服务体系推出后，招行将通过财富管理中心为钻石客户提供全面的高端银行服务。

3、招行客户分层服务特色鲜明

钻石客户服务体系是分层次服务体系的重要层级，招行将为该类客户提供的投资理财服务和增值服务强调“专业”和“尊崇”。至此，招商银行已经形成“金葵花”、“金葵花”钻石、私人银行在内的高端客户分层管理体系，针对不同财富阶层的个人理财客户提供针对性、差异化的金融服务。

招行人士这样形容各层级服务的内涵：“金葵花”是面向中高端客户的服务，强调 “专注用心”；“金葵花”钻石服务面向钻石级客户，内涵在于“专业尊崇”；私人银行则是一种贴身的服务，面向顶级客户。

4、解读钻石服务

招行从投资顾问服务、理财资讯服务、专享服务空间、灵活授信服务、贵宾专线服务、贵宾登机服务、高尔夫畅打、健康医疗服务等方面，为客户打造钻石级的贵宾礼遇：

在理财服务上，钻石客户由分行级产品经理和钻石贵宾理财经理进行专项服务，招行将为钻石客户提供全面财富规划、资产组合方案定制、投资分析报告、投资组合检视、投资绩效报告等在内的全套投资顾问服务，招行钻石客户还可时时享受到招行定向发行的钻石尊享理财产品；

针对钻石客户对资讯需求较高的特点，招行为钻石客户搭建了专享的投研平台，并根据客户的定制需求，通过各种信息平台为钻石客户提供高端资讯服务；

在服务空间上，钻石客户可实现畅通无阻的全国漫游服务，招行遍布全国的网点将为钻石客户提供优先服务，钻石财富管理中心只为钻石客户提供专项服务，钻石财富管理中心的装修和设计理念充分体现了尊崇、私密等特点；

招行还为“金葵花”钻石客户提供了灵活专用的授信额度，钻石客户无需抵押和担保即可享受最高100万元的循环授信额度；

此外，钻石贵宾服务专线40068-95555已正式启用，钻石贵宾专线将由经验丰富、专业水平更高的专员提供包括银行咨询、交易、投资理财、商旅出行、预约及提醒等在内的全面服务。

在增值服务上，钻石客户除可享受到全国机场贵宾登机、高尔夫练习场免费畅打等经典服务外，招行还为钻石客户着力打造健康医疗服务，钻石客户及其亲属可以在遍布全国的定点医院享受专家门诊预约、全程导医及专家热线咨询等服务，前5000名“金葵花”钻石客户还将免费获赠一次全面体检套餐服务。

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