信息服务模式研究(四)--企业行为的影响

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||2005-04-12

信息服务模式研究(四)--企业行为的影响


企业信息行为对信息服务模式的影响


作者: | | 2005-04-12


  企业被认为是信息服务业的最大市场之一,目前,中国面向企业的信息内容服务业还处于初级阶段,发展得还很不充分。随着中国经济的深入发展,加入WTO之后国际竞争的加剧,中国企业的信息需求会逐步增大。实际工作中我们感到为企业提供信息服务要比为政府更难,这是因为,企业行为要比政府更讲求实效,对信息服务的实际效益要求更严苛,这是比较难做的。另外则是企业的信息内容要求专业性很强,需求分布面广,这使得信息内容服务难以聚集专业人才。认真研究企业信息需求特点,将会帮助我们理解企业的需求,从而发现机会。


  1.什么因素在制约企业的信息需求?


  为什么企业需要外部信息?因为信息可以降低交易成本,使企业获益。企业怎样利用信息来获益?因为信息可以帮助我们选择更好的机会。一个企业能否赢利并不完全在于主观的努力,而首先要在于企业有无好的发展机会。如果企业有好的机会,而企业主观上又能把握这些机会那么企业就可能发展得更加顺利。如果上述推理是合乎逻辑的,那么进一步的问题是:(1)企业面对的机会究竟有多少?机会与那些因素有关?(2)我们有无能力认识这些机会?并能选出最佳机会付诸实践?


  第一个问题是机会的客观性问题,我们会看到,显然不同的企业面对的机会是不一样的。这与企业所处的环境有关,在没有改革开放的年代,企业的机会是很小的,是改革开发扩大了企业的发展机会。机会多少还与企业的实力有关,经济实力、人才实力的不足,会使很多事情心有余而力不足,将不成为机会。企业的机会多少还与企业的观念、文化、地理位置、外界协作能力等许多因素相关。企业面对的机会越多,决策的选择才越有意义,不同决策的效益之差,将反映了信息可能带来的最大价值。


  第二个问题反映了我们主观的信息利用能力。如果我们信息灵,能思考,有创造性,那就能利用最好的机会,就会用同样的资源与精力做更有价值的事情,如果我们缺乏人才,观念陈旧,我们就无法实现这一点,我们可能会去做那事倍功半不讨好的事情。


  由此,我们会看到,企业是否重视信息首先是和企业整体状态有关,条件好,机会就多,当然,一旦企业做出了决定之后,机会的选择就会大大减少了,因为一个机会的实行,会以牺牲别的机会为代价的,这时企业的信息关注将会由战略信息降到次一级,战术信息的水平上。我们将会依据企业的状态来推断其信息需求的强度。


  其次,我们会看到,企业自身信息能力也是个重要因素,如果企业缺乏人才,缺少专门的信息机构,也会使信息的需求量降低。企业的信息需求量在很大程度上还与企业的规模有关,一方面,企业规模大,机会多,选择空间大,决策优化的空间大,容易有效益,在另一方面,企业大了,更有能力来承担信息服务的成本。实际上企业的战略研究成本是很高的,而为大企业作战略咨询和为小企业作战略咨询工作时间与难度相差并不那么显著,这就使得大企业的战略研究成本效益关系更好,这也是为什么大部分的咨询公司业务收入都会来大企业的原因。


  2.不同性质的企业不同的信息行为


  (1)信息咨询研究机构把外购信息作为生产原料


  信息咨询研究机构的产品是高质量的战略咨询研究报告,而外购信息服务则作为生产这种高质量的报告的原料出现。由于购买原材料的投入是可以在产品的价格中转移给用户,所以这些机构,特别是地位较高的咨询机构总是要购买那些名牌的信息服务,以提高自己对外服务时权威性。这些机构的报告之所以会有更高的市场价格是因为建立了自己权威的信用。而要保持与维护这种权威,这些研究机构将会以很大投资来购买各方面的信息资源。


  他们不希望有非常重要的事实自己所不清楚,也不希望自己引用的数据与事实遭人指责,因为这样就会降低自己结果报告的威信。这使得他们必须要引用最权威的数据。这些信息咨询机构成为信息服务机构的最重要用户之一。信息咨询机构对于信息资源重视的程度是职业需要。因为他们要生产更重要的内容给用户,购信息资源是投资行为。这和我们生活中,以写作为职业的人必定是购书最多的人群之一。购书、读书成为提高其产品质量的一项投资。


  (2)银行、投资公司等金融部门


  金融行业,特别是投资类金融部门也是最重视信息资源采购的重要部门。金融部门由于其业务的性质,将要对其决策行为承担极大的风险并有可能获得极大的动力。在这种环境下,信息资源的利用就非常重要。在这些机构中,通常都建立有强大的经济咨询研究部,它们将对投资关注的各个产业的发展前景认真地研究,其研究报告将提供给本系统和本系统的用户作为战略决策的参考。


  因此,这些机构的信息行为很象独立的咨询公司,信息资源外购也是被视为是一种投资行为。对金融类企业而言,其信息的经费是相当充足的,特别是那些较大的银行、证券公司、风险投资公司等。好的咨询报告会给这些银行带来更好的说服力,信任,会增进其威信。金融机构正是赖信用为生。


  因而金融机构会是最重要的信息购买者。它们关注的信息内容主要是:金融市场、宏观经济、产业经济。有些金融的研究机构还会有自己的局域网与信息管理部门,这些部门的工作会比政府的信息机构更讲实效,并不像电子政务的管理者那样一定要建立在局域网上的服务。对于金融机构的信息服务,专家们有着更强的发言权,因而他们也会成为很多信息服务的联线服务,甚至包括国际信息资源公司的联线用户。


  (3)大型企业集的信息行为


  大型企业集团一般都有自己的战略分析研究部门与信息收集部门。这是因为如果企业的规模大到企业集团的程度就会有着更多的机会,通常集团都会开展多角化经营,经常会进入多个领域,有些集团还有自己的金融部门。企业的规模上去了,机会就会增加,决策就会复杂,好的决策将会带来更大的利益,这将使得成立专门的信息与战略研究部门是有价值的,而一旦出现这样的专业部门,就会表现出其职业行为,这时研究成果将会成为产品,而机构必然会大量采购信息,以提高信息产品的质量。


  信息资源,特别是战略性的信息资源对于大企业集团是十分重要的,规模越大的企业,越关注整体战略,这是因为企业集团会更加从宏观上来研究问题,会更多地关注不同产业的发展,以便支持多角化的经营。对于本专业内的信息,对于这样的企业集团来讲,信息的渠道已非常完善,通常他们并无太多的本业内信息的需求,因为这方面的工作他们已有多年的积累。而对于相关行业,整体宏观经济,全球金融形势则是非常重要的关注方向。


  (4)中小企业的信息需求


  一个企业有无自己的战略信息研究机构其信息行为是大不一样的,一旦成立了这样一个机构,信息采购量就会大大上升,如果没有建立这样的信息研究机构,其信息采购量就会少很多,这时将没有人来为信息采购来争取经费,即使是作为一个数据库的用户来申请经费也不容易做,没有机构将使得信息采购很难管理,这是使信息采购量大大降低的重要原因。对于一般中小型企业,由于企业规模有限,在多数情况下,是视成立专门的信息研究机构为奢侈品,因而不会设立专门的部门来专司此事,这样,企业在信息资购采购上的投入就会非常之少。


  而且服务需求也会不稳定,可能今年成为某个数据库的用户,明年就不再续订了,这些公司对信息的采购经常抱着试试看的想法,对于信息服务业来讲,中小企业用户多是单机的用户,用户稳定性是比较差的。中小企业在信息需求上也与大企业有很大的不同,大企业经常关注的是产业与整体的战略性问题,这是因为对于本专业内的信息渠道,通常是早已解决完了的事情,业内的竞争对于大企业来讲并不是难题,他们的注意力放得更长远,更战略。而对于中小企业来讲,本行业内的竞争依旧是一个难题,他们还在紧张地业内竞争的环境中挣扎,因而会非常关注本行业内的机会。他们更需要专业性的信息服务。


  由于中小企业缺少专家,所以他们更希望信息服务能与企业战略咨询结合起来,以提升自己的经营远见。作为信息服务的提供者,做好对中小企业的信息服务是很不容易的,因为小企业的信息需求更加专业、更加细节,这样需求就会非常离散,缺少规模,经营将更不容易。


  3.企业信息行为对信息服务的模式的要求


  1.我们会看到不同的企业对信息内容的要求有很大的差异.这种差异与企业的类型、规模有关。其中,有无企业自己的战略信息研究机构是一关键点,如果有这样的机构,其信息需求就会显著的增加,并会向整体的,战略的方向偏移。虽然小企业数目远远多于大企业,但是市场额却不一定超过大企业。


  2.小企业的信息需求偏向于业内的竞争需要,要求见效更直接,因为它们的发展机会比较窄,所以信息需求也比较窄。他们会更加关注行业内的竞争情报,需有专家来帮助他们提供完整的分析。作为中小企业,如果不是很有专长,有核心竞争力,其对信息的应用通常很难做到系统的思考,因为缺少人才。很多企业的信息需求很盲目。如果一个企业不是处于上升、发展之中,其信息需求的积极性是有限的。


  3.由于中小企业的专业信息要求分布很广,若要全面提供面向中小企业的业务服务实际上很困难,我们只能选择熟悉的行业来做。要做得好必须要依赖于专家。如果我们有专家,那就能在本业内做出较深的服务,并有较好的收益。但因为专业领域所限,有些专业关心的企业数目不多,提供专业化信息服务的业务领域的用户不会非常多,只能把业务尽量做得深些,才好有较多收益。面向大企业的信息服务也需要做得深,但因大企业的战略信息需求有一定共同点,所以更有做大的可能。


  4.企业对网络信息服务的信息传递渠道并无特殊的要求,在企业中,专家的要求比较容易得到满足,不似在政府系统中,由统一的信息部门说了算。因此,在企业中,直接连线的数据库服务会有较多市场。作为连线终端的用户,其客户稳定性会低于面向机构的数据库外包模式。但因企业用户太讲成本核算,所以数据库外包的模式只会在非常大的金融机构,或特大企业集团才会考虑。


  5.中小企业会需要很多服务性的项目,以帮助企业进行外部合作,办理相关的事宜,包括查询企业信用,办理交通、旅行、货运、包装等多方面的服务工作。对中小企业来讲,这些服务有着更大的价值,而大企业因有专门的机构和特定的业务合作关系,其这方面的需求会弱得多。


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