电子商务进“春秋战国” 呼叫中心前景明朗

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1545

客户世界|深海捷 |2009-04-26

2008年10月，我国商务部宣布，电子商务市场已经达5000亿人民币。市场占有8.5%，可以说电子商务市场份额巨大。但与成熟的发达国家相比，我们电子商务依然处于发展阶段。美国电子商务市场占有为25%，欧洲也趋于这一数据。

据统计，至2008年底，我国电子商务网站已经达20万家之多。可以说这些电子商务企业为中国电子商务未来的发展提供了源动力和发展前景。但随着同质化竞争的激烈，以及很多企业创立之初目标不够长远，这一类企业的生存周期之短，平均周期不到1.5年。

如何在电子商务领域“突围”呢？成功的案例为我们提供了参考，红孩子、九钻、凡客等都是成功的电子商务，且在行业内都是翘楚。红孩子是做婴儿用品的，是由归国人士发现这一市场在国外非常成熟，但国内没有人做，于是成就了这一领域的“蓝海”，后来模仿者趋之若鹜；九钻是做钻石的网上销售的，采用电子商务+实店体验，也获得了巨大成功。至于凡客就更不多说了，完全是模仿PPG走向成功的。

从这些成功案例中我们可以看出，只要有好的思路+电子商务=成功。好妈妈在线就是这样一家网站。成立于2006年，主要针对在孕妈妈，线上提供妈妈博客、图片空间、妈妈心得等方面的社区论坛，让妈妈们可以交流经验，互相学习。为什么会有这么一家网站呢？网站创始人刘先生先生我们，现在都人群生存压力大，再加上很多白领都只要一个小孩，她们缺乏生孩子的经验，以及孩子的抚养经验，这就为这一细分市场提拱了巨大的市场空间，好妈妈自成立以来，每年都超过150%的增长速度。

2009年4月，好妈妈找到深海捷科技，让深海捷为其搭建融合电子商务的呼叫中心系统。深海捷科技在这方面有着巨大的优势，通过一周的施工，原的系统与深海捷呼叫中心形成无缝对接。4月15日起，新系统正式上线运行，客户可以在网上订货的同时，可以电话咨询。客服人员的只需要在一个系统就可以完全所以操作。这样大大方便了客户的需求。

深海捷科技成立于2005年，是由归国留学生创立的高新技术企业。公司专注于呼叫中心的领域，项目施工采用呼叫中心+电子商务，在这一领域有着丰富的经验。相信随着中国电子商务的起航，深海捷科技将让更多的“老虎飞起来。