FrontRange签约携程旅行网

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    823

||2005-05-03


  全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商–美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)宣布与我国第一家在美国NASDAQ上市的旅游企业携程旅行网(www.ctrip.com)正式签约,通过实施FrontRange 久赋盛名的ITSM服务管理套件方案,来提高携程旅行网IT部门的风险控制能力并处理美国证券监管机构的SOX404审计工作。FrontRange 又一次成为IT服务管理领域的领跑者和推动力。FrontRange 的产品专门针对中型企业或分布式的大型企业而设计。迄今为止,FrontRange 已经为全球超过13万个公司和170万个用户提供了卓越的IT管理和客户关系管理的解决方案,全球客户有超过50%的世界五百强公司以及75%的福布斯100强公司, 并涵盖了80个行业,客户包括壳牌石油、迪斯尼、Chevron、朗讯、可口可乐、夏普、宝马、凌志、西门子、法国电力公司、东芝、美国海军、培基证券、特纳新闻网、松下等。

  携程旅行网(股票代码:CTRP)是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。创立于1999年初的携程旅行网(简称携程)的总部设在中国上海,下有北京、广州、深圳、香港四个分公司,并在全国二十多个大中城市设有分支机构,现有员工一千五百余人,是中国最大的旅游电子商务网站,最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。由于在美国NASDAQ上市,携程旅行网面对着一系列相关的审计需求,特别是需要通过SOX404所规定的外部审计,其中包括IT部分的审计。根据携程旅行网之前的准备工作自己研究的结果,ITIL作为IT最佳实践规范具有非常重要的指导意义。在软件工具的利用上,携程旅行网也希望软件能够有较大的扩展性和开放性,便于将其他的IT业务(比如软件开发)也融合进系统中。

  ITSM称为”IT服务管理”,它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素,这三大要素的整合使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。FrontRange ITSM套件方案的优点包括:完全融入ITIL理念的设计,体现了软件理念的先进性;基于微软.Net平台的B/S结构,体现了软件的易用性;完全开放的基础平台,为与其他系统进行整合提供了方便的API接口,体现了软件的集成性;模块化的设计,体现了软件的灵活性。

  携程旅行网业务运营副总裁朱剑岷说:”携程旅行网是国内主要的旅游资讯服务供应商。在NASDAQ上市后,IT服务部门一直面临着来自美国股票市场政策、内部业务整合、技术支持等诸多因素的挑战。我们起用美国福瑞杰软件有限公司提供的ITSM服务管理套件解决方案,是参考了众多相似企业技术需求发展,结合自身未来业务运作,并比较多种解决方案后最终做出的选择。美国福瑞杰软件有限公司对全球中小企业的IT服务需求有很到位的了解和把握,产品在全球多种行业市场得到广泛应用。起用FrontRange ITSM服务管理方案,我们将能够更加高效严格地执行当地财务政策,更好地为全球用户提供旅游资讯服务。”

  FrontRange 中国区总经理周峰先生说:”很高兴能够为我国领先的旅游资讯服务供应商携程旅行网提供ITSM服务管理套件解决方案。作为全球综合客户关系解决方案的供应商,我们密切关注全球中小企业企业资源整合的进程和发展趋势,积极研发满足用户需求的软件解决方案,帮助用户完善业务流程,优化资源管理,改善客户关系。携程旅行网拥有良好的业务服务平台和丰富的资讯渠道,我们希望我们的ITSM服务管理方案能够为携程旅行网提供更科学、高便捷的管理手段。”

  作为市场销售自动化和客户管理软件的领跑者, FrontRange Solutions的产品家族还包括获奖无数的GoldMine解决方案,它拥有业务关系管理、团队为基础的联系人管理、销售自动化等;HEAT是一套完整的服务管理软件,它包括帮助台流程管理(Help Desk),知识库管理,资产管理和服务水平协议管理等。现在,GoldMine解决方案也在中国市场被广泛使用开来。

美国福瑞杰公司供稿

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