70用户对网上支付不满“不实时”惹的祸

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    810

||2005-05-05


【编者按】
  众所周知,网上支付作为电子商务支付环节中的一种支付方式,所体现出的设计理念是:给用户和网商方便与快捷。然而,根据笔者了解这种“方便”却不尽人意…


  众所周知,网上支付作为电子商务支付环节中的一种支付方式,所体现出的设计理念是:给用户和网商方便与快捷。然而,根据笔者了解,这种原本应该”与人方便”的支付方式在实际的使用当中,却并不尽人意。


  等待的噩梦


  据笔者调查,在过去的三个月中,有过网上支付经历的用户中,约有70%左右的用户对网上支付感到不满,问题主要集中在本应该瞬间完成的网上支付,表现得慢吞吞,让人提心吊胆。


  经常在某网上商城购买香水、化妆品的刘女士这样描述她的购物经历:选好商品,填好订单,并在网上支付后,通常要等上30秒或更长的时间,才能从银行端得到一个”确认单”,在这30秒钟等待期间,对她来说是一个漫长的”煎熬”–她不知道支付是否成功,感觉就是”听天由命”,完全体会不到所谓的网上购物乐趣。


  笔者就此问题询问一位网商的看法,这位网商不无委屈地解释:用户进行网上支付的过程中,网商需要收到银行的确认信息才能发货,但这个过程不象用户想象的那么简单,往往需要耗费一段时间,而很多用户把网上支付的不愉快全部发泄在商家的头上,归结到商家的服务失职,使他们倍感委屈。


  ”不实时”惹的祸


  网上支付令用户和商家都不能感到满意,那么这究竟是谁的错呢?究其原因,笔者认为应该是网上支付系统不能达到”实时”惹的祸。


  据一位业内人士介绍,网上支付的过程十分复杂。首先,用户提交订单信息,银行收到订单给商家确认,商家确认信息后反馈给银行,银行对用户的信息进行确认后扣除相应费用,信息反馈给商家后,商家才能把商品提交给用户。


  看来,在我们眼中看似简单的一个支付过程,却要经过用户、商家、银行之间多个环节的确认,网上支付流程的复杂性也就决定电子商务公司想要做到真正的”实时”并非易事,这也正是目前国内大多数支付系统不能满足用户需求的关键所在!


  让网上支付Real Time


  云网总裁朱子刚先生在日前结束的电商大会上提出了网上支付需要Real Time(实时)的概念。他表示,支付系统30秒甚至更长的响应时间完全失去了电子商务方便、快捷的意义和价值,至少是不完善的电子商务。在云网看来,这种支付的响应时间应当控制在2秒之内。


  对于用户来说,实时的网上支付可以排除他们对网上支付安全等方面的忧虑;对商户来说,可以及时的把确认回来的订单上的商品发给用户,减少用户的投诉;而对于银行来说,有利于树立银行的形象,大力推广、普及网上银行的使用率。实时的好处可谓一举多得,那么为什么当前国内的网上支付产品却很少有能做到的呢?


  朱总指出,并不是从业者不想做到实时,而是网上支付要想达到实时有其操作的困难性。据介绍,网上支付系统要做到实时必须有成熟的接口技术,还要与银行形成良好的沟通与合作关系。此外,特别重要的是,长期的运营与实践经验的积累也是达到实时的重要因素。


  云网不断地提高系统性能,从而达到了2秒的境界。朱总表示,随着云网在技术上不断寻求突破,在将来,云网的支付系统也许还会实现更短的响应时间。


人民网

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