面对压力大、身体差、缺勤

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    798

||2005-05-09


  工作会给人造成多大压力,英国电信集团(BTGroup)的项目经理尼克·哈里斯再清楚不过了。他原先负责领导一个小规模技术团队,两年前,他被安排到一个复杂的项目管理岗位。他觉得自己不适合这个岗位,专门技能掌握得也不够。


  哈里斯现年53岁,在英国电信集团位于萨弗克市的研发中心工作。他解释道:“自从换了岗位,我突然觉得自己完全是个外行。在那以前,我的表现一直极为出色,被视为所在领域的专家,但现在这个新岗位让我感觉很有压力,我没有得到支持。这两种因素加起来很要命。”一天早晨,在忍受头痛和胃痛而一夜未眠后,他终于被工作压力击垮了。哈里斯休息了近2个月,花了6个月的时间才完全恢复。他说,在公司理解了他所面临的难题后,给予了他很大帮助,其中包括咨询指导和分阶段重返工作,这对于帮助他身体复原至关重要。英国皇家人事和发展协会报告说,目前,与压力相关的疾病是导致非体力劳动者长期无法工作的主要原因。由于压力、轻度疾病或者背部疼痛而导致员工缺勤,已成为雇主的一大负担。员工经常抱怨背部疼痛,它特别影响体力劳动者。在英国,由此造成的损失估计每年为116亿英镑。其它西欧国家的缺勤问题甚至更为严重。萨里大学研究人员的一项研究结果显示,葡萄牙、意大利和比利时的短期缺勤率最高。而荷兰、瑞典、葡萄牙和法国的长期缺勤现象最为严重。只有奥地利和爱尔兰的长期缺勤率明显低于英国。目前,人们对因压力而导致的疾病也表示更多关注。去年,英国政府下设的健康与安全管理局要求雇主评估风险,以避免发生这一问题。但据研究表明,雇主做得仍然不够,而且可能会面临一轮针对工作压力的赔偿要求。鉴于压力问题的复杂性,专家建议采取一体化方式解决这一问题。英国电信集团已尝试了这种做法,如今成效显著,大大节约了成本。公司每年支付的病假工资成本已从原来的8200万英镑降低了1500万英镑。


  解压 无万应灵丹


  针对那些由于压力过大或患精神类疾病治愈后重返工作的员工,英国电信集团征集了他们的想法。结果显示,没有一个能够适合所有人的解决方案。对有些工人而言,重返原来的岗位对重塑自尊至关重要。对其他人而言,更换岗位或减少工作量却更为有效。哈里斯康复后更换了工作岗位,并利用自己的经验提高其所在部门的压力管理水平。“我没感到有人指责我,”他说。“这体现出公司内部给予我的支持力度。”


  压力在身 说不出


  有些人认为压力问题被夸大了。人们在这一点上缺乏共识,突出表明了压力这个概念非常模糊:压力是一种主观感受,产生的原因也不单一,可能是在工作内,也可能是在工作外。因此即便对受到压力影响的人而言,这也很难明确界定。“多数人没感到有那么大的压力,”一位曾经遭受压力之苦的人说。“人们自己感受不到压力的出现,得由同事告诉你,你才知道自己在承受压力。”


  宁愿抑郁工作不愿意快乐失业


  德国一家健康保险公司的调查结果显示,现在德国患抑郁症以及其它精神疾病的人数创下纪录。精神健康专家将这种现象归咎于经济的萧条,目前德国失业人数总数已经超过五百万。德国DAK保险公司组织了这项调查,报告说,柏林抑郁症患者的人数自从1997年至今增加了70%;另外还有70%的德国人承认,有心理问题需寻求专业人士帮助。从调查结果来看,生活在柏林的人最不幸福,最有可能因情绪低落无法上班。目前就全国范围而言,抑郁是导致雇员请病假的四大原因之一,其它三个分别有腰背痛、感冒和受伤。DAK的调查报告还说,现代工作文化是导致抑郁症泛滥的原因之一,特别在年轻人当中。调查显示,年龄在25到29岁的男性以及年龄在20到24岁的女性当中,有心理障碍的人数翻了一番。虽然如此,接受调查的大多数人仍然说,宁愿抑郁地工作也不愿快乐地失业。


  英国电信致力减压


  在寻找可能已无法应对工作压力的员工方面,英国电信集团付出了巨大的努力。该公司与其管理人员、工会和来自伦敦莫斯里医院的一位精神病研究学家合作,设计了一种名为“Stream”的网上风险评估工具。员工回答包括个人健康状况、压力来源在内的相关问题,以及所获得的支持。系统然后生成一份报告,显示“员工个人的压力水平:红色为压力很大,琥珀色为有压力,绿色为心态平和。”,英国电信的总医务官保罗博士说。该报告还可以显示哪种类型的压力会引发最严重的紧张感,并给出解决办法。迄今为止,英国电信集团在本土工作的近9万名雇员中,已有1.2万人使用了该评估工具。该系统对资料匿名处理,这样在分析资料时,公司会以各个团队,而非个人为背景。“Stream”系统在英国电信集团的呼叫中心试行。呼叫中心的工作是出了名的压力繁重,使问题更加严重化的,是英国电信集团将呼叫中心从120个缩减为约30个,这就要求呼叫中心的一些员工自愿离职或更换工作地点。保罗说,此次试点结果显示,某呼叫中心测试结果不佳是与管理方式有关,但这一问题现在已经得到补救。自“Stream”系统于去年启动以来,呼叫中心因工作压力导致的缺勤率下降了24%,病假工资支出节约50万英镑。“所有资料来源都表明,在已实施该计划的部门,情况好转的速度都有所增加。”管理人员是否有可能虚报资料?保罗指出,英国电信集团采用的主要衡量标准是员工的患病次数,而非缺勤率。当然会存在一些隐瞒少报的情况,这在任何机构中都可能发生。为此,利奇菲尔德博士计划启用内部稽核员进行数据检验。但他同时也补充说:“主要动力是运作方面的,是要按时、按预算开展工作并以顾客满意度为主旨。缺勤会给管理层的运作带来负面影响,因此管理人员更可能报告缺勤状况,而非不报。”


亚太经济时报

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