面对压力大、身体差、缺勤
||2005-05-09
工作会给人造成多大压力，英国电信集团（BTGroup)的项目经理尼克·哈里斯再清楚不过了。他原先负责领导一个小规模技术团队，两年前，他被安排到一个复杂的项目管理岗位。他觉得自己不适合这个岗位，专门技能掌握得也不够。
哈里斯现年53岁，在英国电信集团位于萨弗克市的研发中心工作。他解释道：“自从换了岗位，我突然觉得自己完全是个外行。在那以前，我的表现一直极为出色，被视为所在领域的专家，但现在这个新岗位让我感觉很有压力，我没有得到支持。这两种因素加起来很要命。”一天早晨，在忍受头痛和胃痛而一夜未眠后，他终于被工作压力击垮了。哈里斯休息了近2个月，花了6个月的时间才完全恢复。他说，在公司理解了他所面临的难题后，给予了他很大帮助，其中包括咨询指导和分阶段重返工作，这对于帮助他身体复原至关重要。英国皇家人事和发展协会报告说，目前，与压力相关的疾病是导致非体力劳动者长期无法工作的主要原因。由于压力、轻度疾病或者背部疼痛而导致员工缺勤，已成为雇主的一大负担。员工经常抱怨背部疼痛，它特别影响体力劳动者。在英国，由此造成的损失估计每年为116亿英镑。其它西欧国家的缺勤问题甚至更为严重。萨里大学研究人员的一项研究结果显示，葡萄牙、意大利和比利时的短期缺勤率最高。而荷兰、瑞典、葡萄牙和法国的长期缺勤现象最为严重。只有奥地利和爱尔兰的长期缺勤率明显低于英国。目前，人们对因压力而导致的疾病也表示更多关注。去年，英国政府下设的健康与安全管理局要求雇主评估风险，以避免发生这一问题。但据研究表明，雇主做得仍然不够，而且可能会面临一轮针对工作压力的赔偿要求。鉴于压力问题的复杂性，专家建议采取一体化方式解决这一问题。英国电信集团已尝试了这种做法，如今成效显著，大大节约了成本。公司每年支付的病假工资成本已从原来的8200万英镑降低了1500万英镑。
解压 无万应灵丹
针对那些由于压力过大或患精神类疾病治愈后重返工作的员工，英国电信集团征集了他们的想法。结果显示，没有一个能够适合所有人的解决方案。对有些工人而言，重返原来的岗位对重塑自尊至关重要。对其他人而言，更换岗位或减少工作量却更为有效。哈里斯康复后更换了工作岗位，并利用自己的经验提高其所在部门的压力管理水平。“我没感到有人指责我，”他说。“这体现出公司内部给予我的支持力度。”
压力在身 说不出
有些人认为压力问题被夸大了。人们在这一点上缺乏共识，突出表明了压力这个概念非常模糊：压力是一种主观感受，产生的原因也不单一，可能是在工作内，也可能是在工作外。因此即便对受到压力影响的人而言，这也很难明确界定。“多数人没感到有那么大的压力，”一位曾经遭受压力之苦的人说。“人们自己感受不到压力的出现，得由同事告诉你，你才知道自己在承受压力。”
宁愿抑郁工作不愿意快乐失业
德国一家健康保险公司的调查结果显示，现在德国患抑郁症以及其它精神疾病的人数创下纪录。精神健康专家将这种现象归咎于经济的萧条，目前德国失业人数总数已经超过五百万。德国ＤＡＫ保险公司组织了这项调查，报告说，柏林抑郁症患者的人数自从1997年至今增加了70%；另外还有70％的德国人承认，有心理问题需寻求专业人士帮助。从调查结果来看，生活在柏林的人最不幸福，最有可能因情绪低落无法上班。目前就全国范围而言，抑郁是导致雇员请病假的四大原因之一，其它三个分别有腰背痛、感冒和受伤。ＤＡＫ的调查报告还说，现代工作文化是导致抑郁症泛滥的原因之一，特别在年轻人当中。调查显示，年龄在25到29岁的男性以及年龄在20到24岁的女性当中，有心理障碍的人数翻了一番。虽然如此，接受调查的大多数人仍然说，宁愿抑郁地工作也不愿快乐地失业。
英国电信致力减压
在寻找可能已无法应对工作压力的员工方面，英国电信集团付出了巨大的努力。该公司与其管理人员、工会和来自伦敦莫斯里医院的一位精神病研究学家合作，设计了一种名为“Ｓｔｒｅａｍ”的网上风险评估工具。员工回答包括个人健康状况、压力来源在内的相关问题，以及所获得的支持。系统然后生成一份报告，显示“员工个人的压力水平：红色为压力很大，琥珀色为有压力，绿色为心态平和。”，英国电信的总医务官保罗博士说。该报告还可以显示哪种类型的压力会引发最严重的紧张感，并给出解决办法。迄今为止，英国电信集团在本土工作的近9万名雇员中，已有1．2万人使用了该评估工具。该系统对资料匿名处理，这样在分析资料时，公司会以各个团队，而非个人为背景。“Ｓｔｒｅａｍ”系统在英国电信集团的呼叫中心试行。呼叫中心的工作是出了名的压力繁重，使问题更加严重化的，是英国电信集团将呼叫中心从120个缩减为约30个，这就要求呼叫中心的一些员工自愿离职或更换工作地点。保罗说，此次试点结果显示，某呼叫中心测试结果不佳是与管理方式有关，但这一问题现在已经得到补救。自“Ｓｔｒｅａｍ”系统于去年启动以来，呼叫中心因工作压力导致的缺勤率下降了24％，病假工资支出节约50万英镑。“所有资料来源都表明，在已实施该计划的部门，情况好转的速度都有所增加。”管理人员是否有可能虚报资料？保罗指出，英国电信集团采用的主要衡量标准是员工的患病次数，而非缺勤率。当然会存在一些隐瞒少报的情况，这在任何机构中都可能发生。为此，利奇菲尔德博士计划启用内部稽核员进行数据检验。但他同时也补充说：“主要动力是运作方面的，是要按时、按预算开展工作并以顾客满意度为主旨。缺勤会给管理层的运作带来负面影响，因此管理人员更可能报告缺勤状况，而非不报。”
亚太经济时报
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这家伙很懒，什么都没写！
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